2008年郵儲(chǔ)銀行黃山市分行成立，戴娟開(kāi)啟了與郵儲(chǔ)銀行共同成長(zhǎng)、進(jìn)步的旅程，她先后從事過(guò)柜員、公司客戶經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理和二級(jí)支行支行長(zhǎng)崗位工作，始終以“道雖遠(yuǎn)不行不至，事雖小不為不成”的人生信條要求自己，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在事上磨出來(lái)本領(lǐng)。
出色的表現(xiàn)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，2018年戴娟收獲頗豐，個(gè)人榮獲安徽省分行“十佳巾幗標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)，帶領(lǐng)祁門縣支行營(yíng)業(yè)部榮膺黃山市分行先進(jìn)集體。她時(shí)常說(shuō)，自己沒(méi)有做什么，就是一個(gè)平凡人。她就像一束置于窗前的銀柳，不驚艷，不奢華，卻平淡、雅麗、真實(shí)……
提升自已練真功
戴娟時(shí)常告誡自己，只有樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，練就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。
作為一名青年員工，她始終把學(xué)習(xí)作為生活及工作的重中之重。面對(duì)工作和家庭雙重壓力下，她發(fā)揮“釘子精神”，擠出時(shí)間內(nèi)練禮儀外練手藝，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，積極參加單位組織的技能比賽，積極參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在多次知識(shí)競(jìng)賽中取得佳績(jī)。
她相信“勤能補(bǔ)拙”，通過(guò)自身的努力獲得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)、銀行從業(yè)5門證書(shū)、基金從業(yè)資格證書(shū)、保險(xiǎn)從業(yè)資格證書(shū)，還進(jìn)修金融學(xué)本科學(xué)歷。
貼心服務(wù)贏客戶
工作期間，戴娟本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，與客戶建立了良好的關(guān)系的同時(shí)，個(gè)人營(yíng)銷業(yè)績(jī)出類拔萃。
2014年，在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)中，她結(jié)識(shí)了一位客戶程先生。通過(guò)側(cè)面了解，得知程先生是個(gè)優(yōu)質(zhì)的貸款潛在客戶，她先是通過(guò)微信將我行貸款相關(guān)信息傳送給客戶，得知客戶在周末才有時(shí)間，于是就利用休息時(shí)間，多次登門拜訪，詳細(xì)介紹貸款產(chǎn)品。細(xì)致入微的專業(yè)服務(wù)，使對(duì)方深受感動(dòng)。不久，客戶程先生將他行貸款轉(zhuǎn)入支行，成功辦理300萬(wàn)元個(gè)商貸款。在以后的交往中，每次程先生來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，沒(méi)有特殊情況，她都會(huì)親自接待，后來(lái)程先生又將生意資金流都通過(guò)郵儲(chǔ)銀行賬戶進(jìn)行結(jié)算。
在長(zhǎng)期的公司客戶經(jīng)理工作期間，她始終做到視客戶為親人，盡最大努力為客戶提供全方位、便捷高效的服務(wù)，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。對(duì)個(gè)別情緒激動(dòng)的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力服務(wù)好每一位客戶。
身先士卒勇?lián)?dāng)
2015年12月，戴娟挑起了支行綜合業(yè)務(wù)部的擔(dān)子，由原來(lái)的公司客戶經(jīng)理成為了綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人，面對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的嚴(yán)峻形勢(shì)，沒(méi)有退縮而是帶領(lǐng)員工積極走訪財(cái)政局、棚改辦、房管局等單位，平均每周3-5個(gè)單位，促進(jìn)財(cái)政存款、小企業(yè)貸款、公司理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步提升，公司存款業(yè)務(wù)在全市各區(qū)縣一直處于領(lǐng)先。
在人員緊缺的情況下，她更是積極挑起擔(dān)子，主動(dòng)兼職公司客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)縣支行公司客戶日常走訪維護(hù)，并以此為契機(jī)，開(kāi)展綜合營(yíng)銷，帶動(dòng)了全行信貸、中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，小企業(yè)貸款無(wú)論是發(fā)放數(shù)還是凈增額均排名全市前列，通過(guò)努力營(yíng)銷，支行成功獲得祁門縣財(cái)政國(guó)庫(kù)集中代理銀行資格。
2017年12月份，在支行營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)管理出現(xiàn)困境時(shí)，她主動(dòng)申請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任支行長(zhǎng)職務(wù)，這對(duì)于她來(lái)說(shuō)又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。她在工作中團(tuán)結(jié)、關(guān)心員工，事事身先士卒，經(jīng)常放棄休息時(shí)間，一心撲在工作上，在她的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)部在2017-2018年跨年度營(yíng)銷過(guò)程中，一度扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，業(yè)務(wù)發(fā)展在全市網(wǎng)點(diǎn)中處于領(lǐng)先水平。
(陳輝松)
