為進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化建設(shè),落實星級網(wǎng)點建設(shè)工作，提升網(wǎng)點服務(wù)水平，日前，工行宿州汴河支行召開中銀協(xié)五星網(wǎng)點創(chuàng)建推動會議，支行行長、分管行長、辦公室及工行匯通支行全體人員參加會議。
會議強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)星的重要性與必要性，分析了本行在當(dāng)前階段創(chuàng)建中銀協(xié)五星網(wǎng)點的優(yōu)勢和薄弱點，成立了環(huán)境組、材料組、錄像組三個小組，對照“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)(2019版本)”中的168條進(jìn)行細(xì)化解讀，確立三個階段，明確具體責(zé)任人。工行汴河支行行長就下一步工作提出了明確要求。一是高度重視，提高站位，追求卓越，以此次創(chuàng)建“五星網(wǎng)點”為契機(jī)，全面提高網(wǎng)點的核心競爭力。二是對照標(biāo)準(zhǔn)，苦練內(nèi)外功，全面提升員工業(yè)務(wù)水平。三是各部門加強(qiáng)統(tǒng)籌和規(guī)劃，全力以赴，緊密合作。四是建檔立制，通過創(chuàng)建的申辦，達(dá)到形與神的結(jié)合。
翌日，工行汴河支行班子成員、辦公室及匯通支行全體員工在市分行渠道部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下到工行淮北某支行五星網(wǎng)點進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，從網(wǎng)點的環(huán)境管理、服務(wù)功能、信息管理、大堂管理、柜面服務(wù)與效率到員工管理，服務(wù)基礎(chǔ)管理、消費者權(quán)益保護(hù)與社會責(zé)任履行、公眾教育、及經(jīng)營績效等方向進(jìn)行面對面的經(jīng)驗學(xué)習(xí)，心得交流，此次學(xué)習(xí)收獲頗豐，為接下來的網(wǎng)點創(chuàng)建指導(dǎo)了方向，夯實了基礎(chǔ)，樹立了信心。
(楊明)
