5月29日至31日，郵儲(chǔ)銀行安徽省分行集結(jié)全省各地市80名優(yōu)秀客戶經(jīng)理，突破傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)形式，按照“理論培訓(xùn)+測(cè)試評(píng)選”的模式，組織舉辦了2019年第一期小額及個(gè)商貸款優(yōu)秀客戶經(jīng)理能力提升培訓(xùn)班。郵儲(chǔ)銀行合肥市分行積極響應(yīng)，抽調(diào)了以許鳳為代表的13名優(yōu)秀客戶經(jīng)理參加此次培訓(xùn)，為進(jìn)一步提升小額及個(gè)商貸款客戶經(jīng)理產(chǎn)能，開拓優(yōu)秀小額及個(gè)商貸款客戶經(jīng)理事業(yè)，更好地發(fā)揮優(yōu)秀客戶經(jīng)理的傳幫帶作用夯實(shí)根基。
一是理論培訓(xùn)，提升專業(yè)能力。本次培訓(xùn)以客戶經(jīng)理能力提升為目標(biāo)，制定了包括安徽財(cái)政支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，離業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)、挑戰(zhàn)及策略，商業(yè)銀行特色行業(yè)及商市場(chǎng)開發(fā)實(shí)例等課程。同時(shí)特邀外聘講師結(jié)合客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)際，通過各種案例深入淺出地講述了經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)、營(yíng)銷心理學(xué)和營(yíng)銷話術(shù)及商圈市場(chǎng)開發(fā)實(shí)例，開拓客戶經(jīng)理視野，提升市場(chǎng)營(yíng)銷及拓展能力。
二是測(cè)試評(píng)選，鞏固學(xué)習(xí)成果。為進(jìn)一步提升培訓(xùn)效果，每個(gè)培訓(xùn)課程結(jié)束后進(jìn)行相應(yīng)的小測(cè)試，專業(yè)老師根據(jù)每個(gè)學(xué)員的培訓(xùn)情況給出每個(gè)課程的測(cè)評(píng)結(jié)果，再根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果評(píng)選出優(yōu)秀培訓(xùn)學(xué)員若干，在每期培訓(xùn)的最終測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)進(jìn)行通報(bào)。
培訓(xùn)期間，參訓(xùn)人員圍繞日常營(yíng)銷面臨的主要困難及對(duì)省市分行的意見建議進(jìn)行了深入交流，省行領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)真傾聽的同時(shí)，不時(shí)插話詢問，參與討論，并對(duì)客戶經(jīng)理提出的問題和建議予以回應(yīng)，為支行后續(xù)發(fā)展排憂解難。
通過此次培訓(xùn)，全行營(yíng)銷人員進(jìn)一步拓展了業(yè)務(wù)視野，促進(jìn)了觀念轉(zhuǎn)型，極大地提升了客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷的核心能力，同時(shí)為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理工作實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(章宗南)
