為進(jìn)一步滿足持卡人安全用卡需求，提供自助式、個(gè)性化的閃付雙免服務(wù)，近日，中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)合商業(yè)銀行共同宣布云閃付APP安全中心上線在線賠付功能，對(duì)于正常用卡客戶發(fā)生的雙免盜用損失，全國(guó)各銀行持卡人均可在云閃付APP內(nèi)直接提交賠付申請(qǐng)，并自助查詢賠付進(jìn)度;同時(shí)，新增多家銀行支持閃付小額免密一鍵開(kāi)關(guān)功能、一鍵鎖卡功能。云閃付APP安全中心還為用戶提供安全資訊、網(wǎng)絡(luò)客服等多功能、交互式的賬戶安全管理服務(wù)。
新增線上快速理賠通道 支持自助申請(qǐng)進(jìn)度查詢
為減少持卡人用卡安全顧慮，中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)合各商業(yè)銀行為持卡人設(shè)置了專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)償金，提供閃付小額免密“風(fēng)險(xiǎn)全額賠付”服務(wù)，對(duì)于正常用卡客戶發(fā)生的雙免盜用損失，經(jīng)核實(shí)都可得到全額賠付。
在此前商業(yè)銀行通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)、客服電話等渠道提供賠付申請(qǐng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步縮短閃付小額免密業(yè)務(wù)的賠付時(shí)限、提升賠付效率，確保持卡人賠付申請(qǐng)獲得快速處理，云閃付APP安全中心新增線上賠付申請(qǐng)受理通道。已在云閃付APP綁卡的持卡人可更新至最新版本云閃付APP，進(jìn)入卡管理頁(yè)面，通過(guò)已綁定銀行卡的“卡片服務(wù)”進(jìn)入“安全中心”，選擇“閃付小額免密賠付申請(qǐng)”功能在線提交賠付申請(qǐng)，僅需通過(guò)“交易選擇、本人聲明同意、報(bào)案情況確認(rèn)、個(gè)人信息填寫(xiě)及電子簽名”等五個(gè)步驟即可完成提交，發(fā)卡機(jī)構(gòu)及銀聯(lián)審核通過(guò)后，持卡人即可獲得損失賠付。同時(shí)，在提交賠付申請(qǐng)的第二個(gè)工作日，用戶可通過(guò)“賠付進(jìn)度查詢”功能自助查詢賠付申請(qǐng)中各筆交易的處理進(jìn)度。
多渠道確保持卡人知情權(quán) 設(shè)立“盜刷舉報(bào)”獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
為充分保證持卡人對(duì)開(kāi)通銀行卡閃付小額免密功能的知情權(quán)，中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)合各商業(yè)銀行于近日完成在銀行官網(wǎng)、線下網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)銀行、微信、短信等渠道的新一輪告知工作，其中17家全國(guó)主要商業(yè)銀行和74家區(qū)域商業(yè)銀行已完成官網(wǎng)告知工作，17家全國(guó)主要商業(yè)銀行及132家區(qū)域銀行已實(shí)現(xiàn)對(duì)申卡人閃付雙免業(yè)務(wù)同步開(kāi)通提示。
同時(shí)，針對(duì)盜刷犯罪現(xiàn)象，中國(guó)銀聯(lián)設(shè)立了“盜刷舉報(bào)”獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)舉報(bào)小額免密免簽業(yè)務(wù)盜刷相關(guān)線索的舉報(bào)人或單位，案件經(jīng)過(guò)確認(rèn)之后，將予以10000元人民幣獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)“盜刷舉報(bào)”獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，中國(guó)銀聯(lián)從用戶端賠付和違規(guī)端獎(jiǎng)懲雙方面發(fā)力，進(jìn)一步維護(hù)銀行卡受理環(huán)境安全。
新增多家銀行支持閃付小額免密一鍵開(kāi)關(guān)及一鍵鎖卡功能
在此前商業(yè)銀行提供銀行網(wǎng)點(diǎn)、客服電話、手機(jī)銀行APP等渠道的基礎(chǔ)上，中國(guó)銀聯(lián)也聯(lián)合商業(yè)銀行在云閃付APP安全中心提供閃付小額免密一鍵開(kāi)關(guān)與一鍵鎖卡功能。在前期中信銀行信用卡上線閃付小額雙免一鍵開(kāi)關(guān)功能后，目前，北京銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、上海銀行等4家銀行的信用卡持卡人也可在云閃付APP安全中心內(nèi)一鍵開(kāi)關(guān)閃付小額免密業(yè)務(wù)。另外，華夏銀行信用卡、上海銀行信用卡的持卡人還可通過(guò)一鍵鎖卡功能自助設(shè)置各渠道交易權(quán)限以及鎖卡時(shí)間。
小額免密免簽業(yè)務(wù)是國(guó)際國(guó)內(nèi)通用的行業(yè)規(guī)則。國(guó)際主要卡公司均推出了小額快速支付業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)行業(yè)實(shí)踐并被廣泛認(rèn)可，美國(guó)、日本、加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家，印度、馬來(lái)西亞、菲律賓等經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)國(guó)家的持卡人均已廣泛使用，國(guó)內(nèi)主要支付機(jī)構(gòu)也在線下付款碼產(chǎn)品中開(kāi)通了免密支付業(yè)務(wù)。免密限額各國(guó)有所不同，目前新加坡免密限額折合人民幣約960元，香港澳門(mén)地區(qū)免密限額約850元，國(guó)內(nèi)主要支付機(jī)構(gòu)開(kāi)展的免密業(yè)務(wù)限額為1000元。2018年銀聯(lián)卡閃付總體交易筆數(shù)已超過(guò)50億筆。
以公交地鐵場(chǎng)景為例，在廣州、深圳、南京、南寧等城市，越來(lái)越多市民使用銀行卡在地鐵進(jìn)出閘機(jī)上“一揮即過(guò)”，免去購(gòu)票找零的繁瑣，節(jié)省了過(guò)閘的時(shí)間，出行越發(fā)便利，在這一場(chǎng)景，銀聯(lián)閃付2018年整體交易筆數(shù)超過(guò)3億筆。據(jù)了解，目前全國(guó)已有16個(gè)城市地鐵及700余個(gè)城市及縣域公交支持通過(guò)閃付快速過(guò)閘。閃付應(yīng)用還延伸到了高速鐵路、出租車(chē)單車(chē)、停車(chē)充電等更多交通運(yùn)用，并切實(shí)解決了許多痛點(diǎn)問(wèn)題。如廣深城際鐵路率先實(shí)現(xiàn)銀聯(lián)閃付進(jìn)站乘車(chē)，免去購(gòu)票煩惱，為許多人的“雙城生活”提供了極致便捷的新體驗(yàn)。
作為平臺(tái)型綜合支付服務(wù)商，中國(guó)銀聯(lián)始終以用戶需求為中心，以產(chǎn)品體驗(yàn)為引領(lǐng)，將不斷優(yōu)化閃付雙免服務(wù)，聯(lián)合商業(yè)銀行持續(xù)完善云閃付APP安全中心相關(guān)功能，致力于打造讓用戶更放心的便捷支付全新用卡體驗(yàn)。
