為進一步滿足持卡人安全用卡需求，提供自助式、個性化的閃付雙免服務(wù)，近日，中國銀聯(lián)聯(lián)合商業(yè)銀行共同宣布云閃付APP安全中心上線在線賠付功能，對于正常用卡客戶發(fā)生的雙免盜用損失，全國各銀行持卡人均可在云閃付APP內(nèi)直接提交賠付申請，并自助查詢賠付進度;同時，新增多家銀行支持閃付小額免密一鍵開關(guān)功能、一鍵鎖卡功能。云閃付APP安全中心還為用戶提供安全資訊、網(wǎng)絡(luò)客服等多功能、交互式的賬戶安全管理服務(wù)。
新增線上快速理賠通道 支持自助申請進度查詢
為減少持卡人用卡安全顧慮，中國銀聯(lián)聯(lián)合各商業(yè)銀行為持卡人設(shè)置了專項補償金，提供閃付小額免密“風(fēng)險全額賠付”服務(wù)，對于正常用卡客戶發(fā)生的雙免盜用損失，經(jīng)核實都可得到全額賠付。
在此前商業(yè)銀行通過銀行網(wǎng)點、客服電話等渠道提供賠付申請服務(wù)的基礎(chǔ)上，為進一步縮短閃付小額免密業(yè)務(wù)的賠付時限、提升賠付效率，確保持卡人賠付申請獲得快速處理，云閃付APP安全中心新增線上賠付申請受理通道。已在云閃付APP綁卡的持卡人可更新至最新版本云閃付APP，進入卡管理頁面，通過已綁定銀行卡的“卡片服務(wù)”進入“安全中心”，選擇“閃付小額免密賠付申請”功能在線提交賠付申請，僅需通過“交易選擇、本人聲明同意、報案情況確認、個人信息填寫及電子簽名”等五個步驟即可完成提交，發(fā)卡機構(gòu)及銀聯(lián)審核通過后，持卡人即可獲得損失賠付。同時，在提交賠付申請的第二個工作日，用戶可通過“賠付進度查詢”功能自助查詢賠付申請中各筆交易的處理進度。
多渠道確保持卡人知情權(quán) 設(shè)立“盜刷舉報”獎勵機制
為充分保證持卡人對開通銀行卡閃付小額免密功能的知情權(quán)，中國銀聯(lián)聯(lián)合各商業(yè)銀行于近日完成在銀行官網(wǎng)、線下網(wǎng)點、手機銀行、微信、短信等渠道的新一輪告知工作，其中17家全國主要商業(yè)銀行和74家區(qū)域商業(yè)銀行已完成官網(wǎng)告知工作，17家全國主要商業(yè)銀行及132家區(qū)域銀行已實現(xiàn)對申卡人閃付雙免業(yè)務(wù)同步開通提示。
同時，針對盜刷犯罪現(xiàn)象，中國銀聯(lián)設(shè)立了“盜刷舉報”獎勵機制，對舉報小額免密免簽業(yè)務(wù)盜刷相關(guān)線索的舉報人或單位，案件經(jīng)過確認之后，將予以10000元人民幣獎勵。通過“盜刷舉報”獎勵機制，中國銀聯(lián)從用戶端賠付和違規(guī)端獎懲雙方面發(fā)力，進一步維護銀行卡受理環(huán)境安全。
新增多家銀行支持閃付小額免密一鍵開關(guān)及一鍵鎖卡功能
在此前商業(yè)銀行提供銀行網(wǎng)點、客服電話、手機銀行APP等渠道的基礎(chǔ)上，中國銀聯(lián)也聯(lián)合商業(yè)銀行在云閃付APP安全中心提供閃付小額免密一鍵開關(guān)與一鍵鎖卡功能。在前期中信銀行信用卡上線閃付小額雙免一鍵開關(guān)功能后，目前，北京銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、上海銀行等4家銀行的信用卡持卡人也可在云閃付APP安全中心內(nèi)一鍵開關(guān)閃付小額免密業(yè)務(wù)。另外，華夏銀行信用卡、上海銀行信用卡的持卡人還可通過一鍵鎖卡功能自助設(shè)置各渠道交易權(quán)限以及鎖卡時間。
小額免密免簽業(yè)務(wù)是國際國內(nèi)通用的行業(yè)規(guī)則。國際主要卡公司均推出了小額快速支付業(yè)務(wù)，經(jīng)過行業(yè)實踐并被廣泛認可，美國、日本、加拿大等發(fā)達國家，印度、馬來西亞、菲律賓等經(jīng)濟欠發(fā)達國家的持卡人均已廣泛使用，國內(nèi)主要支付機構(gòu)也在線下付款碼產(chǎn)品中開通了免密支付業(yè)務(wù)。免密限額各國有所不同，目前新加坡免密限額折合人民幣約960元，香港澳門地區(qū)免密限額約850元，國內(nèi)主要支付機構(gòu)開展的免密業(yè)務(wù)限額為1000元。2018年銀聯(lián)卡閃付總體交易筆數(shù)已超過50億筆。
以公交地鐵場景為例，在廣州、深圳、南京、南寧等城市，越來越多市民使用銀行卡在地鐵進出閘機上“一揮即過”，免去購票找零的繁瑣，節(jié)省了過閘的時間，出行越發(fā)便利，在這一場景，銀聯(lián)閃付2018年整體交易筆數(shù)超過3億筆。據(jù)了解，目前全國已有16個城市地鐵及700余個城市及縣域公交支持通過閃付快速過閘。閃付應(yīng)用還延伸到了高速鐵路、出租車單車、停車充電等更多交通運用，并切實解決了許多痛點問題。如廣深城際鐵路率先實現(xiàn)銀聯(lián)閃付進站乘車，免去購票煩惱，為許多人的“雙城生活”提供了極致便捷的新體驗。
作為平臺型綜合支付服務(wù)商，中國銀聯(lián)始終以用戶需求為中心，以產(chǎn)品體驗為引領(lǐng)，將不斷優(yōu)化閃付雙免服務(wù)，聯(lián)合商業(yè)銀行持續(xù)完善云閃付APP安全中心相關(guān)功能，致力于打造讓用戶更放心的便捷支付全新用卡體驗。
