“他是一名退伍軍人，腰桿挺得筆直。”“他是一位恪盡職守的人，做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。”“他是我們的主心骨，有他在我們什么樣的困難都不怕。”“他更像家長(zhǎng)，對(duì)我們要求苛刻但又慈愛。”……大家口中的“他”是郵儲(chǔ)銀行安徽省亳州市分行個(gè)人金融部總經(jīng)理牛志勇。1994年7月，牛志勇進(jìn)入亳州市蒙城縣郵電局工作，分營后他到了郵儲(chǔ)銀行亳州市分行，25年來，憑著對(duì)郵政事業(yè)的熱愛、對(duì)客戶的真誠，他成為了這一領(lǐng)域的行家里手，用實(shí)際行動(dòng)傳承著“聽黨指揮、能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良”的軍人模范和新時(shí)代“實(shí)干、擔(dān)當(dāng)、奮斗”精神。
為客戶服務(wù) 他是一個(gè)“閑不住”的人
“每年最怕的就是夏收，總想著能盡快把地里的麥子收割好，及時(shí)賣出去，接下來還要忙耕種。”家住大楊鎮(zhèn)的李建軍滿臉愁容對(duì)前來走訪調(diào)研的牛志勇傾訴著。原來李建軍是當(dāng)?shù)赜忻姆N糧大戶，承包了近300畝農(nóng)田用于糧食種植，每到收糧季節(jié)，總是擔(dān)心糧食積壓賣不出去，不能及時(shí)拿到結(jié)算款。
了解這一情況后，牛志勇便下定決心要從源頭上解決糧戶這一困難。為了做好夏糧收購資金結(jié)算服務(wù)，牛志勇帶領(lǐng)亳州市分行個(gè)金團(tuán)隊(duì)做足了“功課”，多次前往農(nóng)委、農(nóng)機(jī)局、糧食局等涉農(nóng)政府部門進(jìn)行對(duì)接聯(lián)系，深入拜訪農(nóng)發(fā)行、中儲(chǔ)糧等單位，搭建合作平臺(tái)，解決了糧食流通各個(gè)環(huán)節(jié)的各種問題。
“以前收糧用現(xiàn)金結(jié)算，現(xiàn)金多了不安全�，F(xiàn)在郵儲(chǔ)銀行直接送服務(wù)上門，不僅方便、快捷又安全。”收糧戶陳大鵬如是說。
為保障售糧戶能安全及時(shí)拿到售糧款，牛志勇發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)利用“拎包銀行”，駐點(diǎn)糧庫，現(xiàn)場(chǎng)為收糧戶開戶，方便資金結(jié)算，提高糧庫資金發(fā)放效率，讓農(nóng)民賣“開心糧”，拿“安心錢”。為保障糧食經(jīng)紀(jì)人對(duì)農(nóng)戶資金發(fā)放安全性、及時(shí)性，牛志勇組織網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)為糧食經(jīng)濟(jì)人安裝POS、轉(zhuǎn)賬電話、電子銀行等，提高農(nóng)戶售糧積極性。此外，還大批量購置了毛巾、草帽、風(fēng)油精等清涼用品，為收糧、售糧戶提供便利;通過設(shè)置夏收“清涼港灣”，為糧戶提供休息、飲水、乘涼等服務(wù)。
快捷、高效的資金結(jié)算服務(wù)架起了收糧戶與種糧戶資金安全的橋梁，贏得了地方政府和社會(huì)的認(rèn)可。
考慮到農(nóng)戶存在的資金困難，牛志勇與該行三農(nóng)金融事業(yè)部溝通，為農(nóng)戶、專業(yè)大戶、糧食經(jīng)紀(jì)人、糧食加工企業(yè)“引來”郵儲(chǔ)銀行的信貸資金支持，開辟了貸款“綠色通道”，確保為廣大糧食收購經(jīng)銷商、種養(yǎng)大戶等提供優(yōu)質(zhì)高效的信貸服務(wù)，帶動(dòng)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)走向鄉(xiāng)村振興的“快車道”。
據(jù)悉，近年來，亳州市分行在夏收項(xiàng)目上取得了顯著的成績(jī)。2017-2019年，累計(jì)為售糧戶開卡近五千張，最高實(shí)現(xiàn)夏收儲(chǔ)蓄余額凈增超3億元。這引起了總行的高度關(guān)注，并組織人員專門就夏收工作開展調(diào)研座談。
不僅如此，為了提高村民的精神文化生活，牛志勇積極組織、策劃網(wǎng)點(diǎn)開展“送電影下鄉(xiāng)”活動(dòng)，很受當(dāng)?shù)厝罕姷臍g迎。此外，看到村里百姓幾年都無法體檢一次，牛志勇便認(rèn)真策劃了“送醫(yī)下鄉(xiāng)”關(guān)愛家人健康活動(dòng)。對(duì)于留守兒童，牛志勇更是格外關(guān)心，每年都組織網(wǎng)點(diǎn)開展留守兒童與在外地務(wù)工父母視頻聊天、寫給父母的一封信等活動(dòng)，還經(jīng)常為他們送上一些學(xué)習(xí)用品和生活用品。像這樣的公益活動(dòng)已經(jīng)累計(jì)開展了300余場(chǎng)，受益群眾數(shù)達(dá)5萬余人。
“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銀行經(jīng)營的活水，只有真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，才能成為‘百姓自家人的銀行’”。面對(duì)成績(jī)，牛志勇總是不驕不躁，一心想著為民服務(wù)。
敢于嘗新 他是一個(gè)“趕時(shí)髦”的人
“哎……又是這么長(zhǎng)的隊(duì)，啥時(shí)候才能排到我們?”距立德集有13公里的大王村王大娘抱怨說。當(dāng)時(shí)正在立德鎮(zhèn)郵儲(chǔ)銀行調(diào)研業(yè)務(wù)的牛志勇聽到后便趕緊詢問了情況。原來是因?yàn)橥畋鞭r(nóng)村地區(qū)，整體人員文化水平不高，由于能實(shí)實(shí)在在看到存取款明細(xì)，客戶都熱衷于用存折進(jìn)行交易。但是現(xiàn)有自助設(shè)備落后，僅支持卡類交易，只要是鎮(zhèn)上逢集，大家在網(wǎng)點(diǎn)不得不排上很長(zhǎng)的隊(duì)。
一天，村民王善喜大聲吆喝著：“你們聽說了嗎?今天鎮(zhèn)上郵儲(chǔ)銀行來了一位‘高人’，大家都喊他‘小白’，說他可厲害了，沒有他辦不到的事，以后大家就不用排隊(duì)辦業(yè)務(wù)了。”
“小白”就是牛志勇爭(zhēng)取來的試點(diǎn)智能設(shè)備——ITM智能柜員機(jī)。因?yàn)榘咨?jiǎn)約的造型，客戶都親切地稱它為“小白”。目前，“小白”能實(shí)現(xiàn)發(fā)卡、存折補(bǔ)登、理財(cái)簽約、理財(cái)購買等柜面非財(cái)務(wù)類84種交易，并隨著智能機(jī)器的逐步升級(jí)，金融業(yè)務(wù)的功能也在加強(qiáng)，尤其是是對(duì)存折的使用。ITM智能柜員機(jī)的配備，大大縮短了客戶排隊(duì)等候與業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，為廣大百姓帶來了實(shí)實(shí)在在的方便。
截至目前，全市已經(jīng)投放自助設(shè)備92臺(tái)，累計(jì)服務(wù)客戶達(dá)82萬余人。此外，為打通農(nóng)村“最后一公里”，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，隨時(shí)隨地可以為客戶辦理基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)和特殊延伸服務(wù)，牛志勇還積極爭(zhēng)取給各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增配了移動(dòng)展業(yè)設(shè)備。目前，全市已投放47臺(tái)，點(diǎn)均2.35臺(tái)，累計(jì)開展“拎包銀行”進(jìn)農(nóng)村服務(wù)200余場(chǎng)，服務(wù)了近萬名農(nóng)村客戶，有效地解決了金融服務(wù)薄弱的偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的金融需求。
把控風(fēng)險(xiǎn) 他是一個(gè)“小心眼”的人
“合規(guī)與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系是相輔相成、相互促進(jìn)的。合規(guī)是水，是業(yè)務(wù)發(fā)展的前提和保障。”在牛志勇的《工作日志》第一頁記錄著，“業(yè)務(wù)發(fā)展是魚，追求發(fā)展始終是第一要?jiǎng)?wù)，但是業(yè)務(wù)發(fā)展要步入正軌，必須借助合規(guī)的力量，只有合規(guī)經(jīng)營才能有效防范風(fēng)險(xiǎn)，才能正確創(chuàng)造價(jià)值。只要把握好這一點(diǎn)，就能實(shí)現(xiàn)在合規(guī)經(jīng)營下快速、穩(wěn)健發(fā)展。”
“我不僅要把風(fēng)險(xiǎn)記在本子上，還要刻在腦子里。”牛志勇常說，銀行經(jīng)營的是風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)部門更是防控金融風(fēng)險(xiǎn)的第一道防線。他始終緊繃“風(fēng)險(xiǎn)”這根弦，為了提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力，就要狠抓安全合規(guī)經(jīng)營管理、基本制度落實(shí)，做到防微杜漸。
“你這個(gè)地方少了一個(gè)簽字，這里選項(xiàng)沒勾。”牛志勇仔細(xì)核實(shí)需要審核的業(yè)務(wù)資料說。
“沒必要那么仔細(xì)吧!”一位剛到部門的員工嘟囔著。
“我們?cè)阢y行上班，處處都要和風(fēng)險(xiǎn)打交道，作為業(yè)務(wù)部門我們更要堅(jiān)持合規(guī)的底線，仔細(xì)一點(diǎn)錯(cuò)不了。”牛志勇一邊審核著業(yè)務(wù)資料一邊耐心地跟新員工解釋。
隨著信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展，信用卡不良金額也在在逐年上升。“進(jìn)件是把控信用卡風(fēng)險(xiǎn)的第一關(guān)，也是最重要的一關(guān)。”針對(duì)信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理牛志勇提出了自己的想法，信用卡風(fēng)險(xiǎn)要做到早識(shí)別、早預(yù)警、早發(fā)現(xiàn)、早處置，要層層壓實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化合規(guī)問責(zé)，把風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃里。此外，針對(duì)現(xiàn)有信用卡逾期客戶，按照還款能力、還款意愿、逾期期數(shù)等進(jìn)行分類，進(jìn)行差異化催收。截至日前，亳州市分行信用卡不良率保持較低水平，位居全省前列。
有耕耘必有收獲，有擔(dān)當(dāng)必有作為。牛志勇帶領(lǐng)個(gè)金團(tuán)隊(duì)將亳州市分行個(gè)金業(yè)務(wù)打造成為全省乃是全國的“金字招牌”。亳州市分行連續(xù)三年幾乎攬獲全省個(gè)人金融業(yè)務(wù)旺季競(jìng)賽全部獎(jiǎng)項(xiàng)，同時(shí)也成為全國跨年度旺季競(jìng)賽獲獎(jiǎng)最多的二級(jí)分行。而牛志勇更本人更是獲得了各項(xiàng)榮譽(yù)，得到上級(jí)行的高度贊揚(yáng)。
(岳勝楠)
