為進(jìn)一步推進(jìn)營運(yùn)管理轉(zhuǎn)型發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)營運(yùn)工作 “六實(shí)”目標(biāo)，激發(fā)全員積極參與網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)模式轉(zhuǎn)型工作熱情，交通銀行安徽省分行近日開展了以“改善用戶體驗(yàn)、提升轉(zhuǎn)型效能”為主題的營運(yùn)條線綜合服務(wù)一體化競賽決賽。
本次競賽分為服務(wù)育新人(知識競答)、服務(wù)續(xù)傳承(文化品牌評選)、服務(wù)創(chuàng)價(jià)值(演講)和服務(wù)守風(fēng)控(場外)四個(gè)環(huán)節(jié)。知識競答環(huán)節(jié)分為必答題和搶答題，充分展現(xiàn)了選手對理論知識的儲備程度，現(xiàn)場氣氛緊張激烈、精彩紛呈，選手們沉著冷靜、對答如流。服務(wù)續(xù)傳承是各參賽行展示本行設(shè)計(jì)的交行服務(wù)文化品牌，并對服務(wù)文化品牌理念進(jìn)行闡釋，展現(xiàn)了各行在廳堂服務(wù)模式轉(zhuǎn)型新形勢下，廳堂服務(wù)新理念、交行百年文化與分行當(dāng)?shù)匚幕咧g多元的融合。最為考驗(yàn)的當(dāng)屬演講比賽環(huán)節(jié)，各位選手在賽前抽取演講題目，即興發(fā)揮，選手們或慷慨激昂，或娓娓道來，回首過去，展望未來，抒發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)經(jīng)理對于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的認(rèn)知和見解。為進(jìn)一步考察全省各行營運(yùn)條線的風(fēng)險(xiǎn)管控工作落實(shí)情況，本次比賽還將各參賽隊(duì)所在分支行三季度風(fēng)險(xiǎn)管理情況納入服務(wù)守風(fēng)控(場外)環(huán)節(jié)。整場比賽氣氛熱烈，評委和觀眾也不斷被現(xiàn)場表演所感染，掌聲此起彼伏。
經(jīng)過緊張而激烈的比拼，最終蚌埠分行榮獲團(tuán)體一等獎，蕪湖分行、安慶分行榮獲團(tuán)體二等獎，淮南分行、亳州分行、本部2號參賽隊(duì)(祁門路支行、新天地廣場支行)榮獲團(tuán)體三等獎。蚌埠分行、蕪湖分行、安慶分行獲得服務(wù)育新人(知識競答)環(huán)節(jié)單項(xiàng)獎前三名。蕪湖分行李藝、安慶分行石榮、省分行本部張琳榮獲服務(wù)創(chuàng)價(jià)值演講環(huán)節(jié)個(gè)人獎項(xiàng)前三名。
通過本次競賽，充分激發(fā)了交通銀行安徽省分行營運(yùn)條線員工參與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型工作積極性，進(jìn)一步夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)水平，展現(xiàn)了該行網(wǎng)點(diǎn)在廳堂服務(wù)模式轉(zhuǎn)型過程中的積極探索精神和價(jià)值創(chuàng)造成效。下一步將強(qiáng)化有效精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)介推薦模式，實(shí)現(xiàn)客戶資源共享，提高網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員綜合貢獻(xiàn)度，在堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)底線的前期下，做精專業(yè)、做強(qiáng)服務(wù)，提升體驗(yàn)，鞏固服務(wù)模式轉(zhuǎn)型成果，為深化改革、轉(zhuǎn)型發(fā)展注入活力。
