為進一步推進營運管理轉型發(fā)展，努力實現(xiàn)營運工作 “六實”目標，激發(fā)全員積極參與網(wǎng)點廳堂服務模式轉型工作熱情，交通銀行安徽省分行近日開展了以“改善用戶體驗、提升轉型效能”為主題的營運條線綜合服務一體化競賽決賽。
本次競賽分為服務育新人(知識競答)、服務續(xù)傳承(文化品牌評選)、服務創(chuàng)價值(演講)和服務守風控(場外)四個環(huán)節(jié)。知識競答環(huán)節(jié)分為必答題和搶答題，充分展現(xiàn)了選手對理論知識的儲備程度，現(xiàn)場氣氛緊張激烈、精彩紛呈，選手們沉著冷靜、對答如流。服務續(xù)傳承是各參賽行展示本行設計的交行服務文化品牌，并對服務文化品牌理念進行闡釋，展現(xiàn)了各行在廳堂服務模式轉型新形勢下，廳堂服務新理念、交行百年文化與分行當?shù)匚幕咧g多元的融合。最為考驗的當屬演講比賽環(huán)節(jié)，各位選手在賽前抽取演講題目，即興發(fā)揮，選手們或慷慨激昂，或娓娓道來，回首過去，展望未來，抒發(fā)了網(wǎng)點客戶服務經(jīng)理對于網(wǎng)點服務模式轉型的認知和見解。為進一步考察全省各行營運條線的風險管控工作落實情況，本次比賽還將各參賽隊所在分支行三季度風險管理情況納入服務守風控(場外)環(huán)節(jié)。整場比賽氣氛熱烈，評委和觀眾也不斷被現(xiàn)場表演所感染，掌聲此起彼伏。
經(jīng)過緊張而激烈的比拼，最終蚌埠分行榮獲團體一等獎，蕪湖分行、安慶分行榮獲團體二等獎，淮南分行、亳州分行、本部2號參賽隊(祁門路支行、新天地廣場支行)榮獲團體三等獎。蚌埠分行、蕪湖分行、安慶分行獲得服務育新人(知識競答)環(huán)節(jié)單項獎前三名。蕪湖分行李藝、安慶分行石榮、省分行本部張琳榮獲服務創(chuàng)價值演講環(huán)節(jié)個人獎項前三名。
通過本次競賽，充分激發(fā)了交通銀行安徽省分行營運條線員工參與網(wǎng)點服務模式轉型工作積極性，進一步夯實業(yè)務基礎和服務水平，展現(xiàn)了該行網(wǎng)點在廳堂服務模式轉型過程中的積極探索精神和價值創(chuàng)造成效。下一步將強化有效精準的轉介推薦模式，實現(xiàn)客戶資源共享，提高網(wǎng)點廳堂人員綜合貢獻度，在堅守風險底線的前期下，做精專業(yè)、做強服務，提升體驗，鞏固服務模式轉型成果，為深化改革、轉型發(fā)展注入活力。
