近年來(lái)，交通銀行蚌埠錦江支行堅(jiān)持用最親切的溝通方式，為客戶群體提供周到、貼心的金融服務(wù)。近日，一位年近6旬的大爺用輪椅推著年近90歲高齡的老太太走進(jìn)交通銀行蚌埠錦江支行詢問(wèn)銷卡業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)正值網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰期，廳堂客戶較多，營(yíng)運(yùn)主管見(jiàn)此情景，主動(dòng)上前詢問(wèn)情況。
經(jīng)了解，此二人為母子。老太太的老伴剛剛離世，她拿著公證書(shū)到網(wǎng)點(diǎn)想要為老伴辦理賬戶銷戶手續(xù)。但是，由于其老伴生前在交行有定期存單和銀行卡，密碼早已被遺忘，所以在業(yè)務(wù)處理上較為耗時(shí)。考慮到老太太年事已高，行動(dòng)不方便，工作人員在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中格外耐心。期間，因?yàn)槔咸炞謩?dòng)作緩慢，系統(tǒng)不斷提醒超時(shí)，工作人員不急不躁，隔著玻璃一筆一劃指導(dǎo)老人簽名，時(shí)間一分一秒過(guò)去，直到網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)束后，業(yè)務(wù)還在繼續(xù)。最終，在工作人員的耐心指導(dǎo)和幫助下，她辦理完了銷戶業(yè)務(wù)。當(dāng)拿著老伴生前留下的存款時(shí)，老人不禁感慨落淚，淚水中不僅折射著對(duì)逝者的思念和不舍，更蘊(yùn)含著對(duì)交行貼心服務(wù)的感動(dòng)。
客戶服務(wù)無(wú)止境，唯有用心才能讓服務(wù)有溫度。下一步，交通銀行蚌埠錦江支行將持續(xù)秉持“以人為本、以客戶為尊”的服務(wù)思想，用心做好特殊群體的客戶服務(wù)。
