為提高營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，打造消保服務(wù)品牌，交通銀行安徽省分行組織開展了2019年度“走進(jìn)交行 感受溫馨”消保服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽。通過激烈角逐，亳州天潤(rùn)支行李晶晶、安慶開發(fā)區(qū)支行朱文和蕪湖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行張帆分別獲得優(yōu)秀大堂經(jīng)理、優(yōu)秀柜員和優(yōu)秀零售客戶經(jīng)理榮譽(yù)稱號(hào)。
亳州天潤(rùn)支行李晶晶：真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶真情
自2016年入職以來，李晶晶多次在各項(xiàng)評(píng)比中獲得優(yōu)異成績(jī)：2017年在亳州分行個(gè)金話術(shù)大賽中榮獲二等獎(jiǎng);2018年被評(píng)為亳州分行“服務(wù)標(biāo)兵”;2019年獲“開門紅”信用卡勞動(dòng)競(jìng)賽“信用卡發(fā)卡能手”稱號(hào)。對(duì)于每一位來到廳堂的客戶，她都會(huì)在第一時(shí)間上前迎接，為客戶提供細(xì)致專業(yè)的金融服務(wù)。即使在休息時(shí)間，遇到客戶通過微信或者電話咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，她也會(huì)不厭其煩地向客戶解釋。在一線的服務(wù)工作中，李晶晶將大堂經(jīng)理的工作做到了極致，始終堅(jiān)持“想客戶之所想，急客戶之所急，排客戶之所憂”，為客戶提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)。她常說：“我喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情，我希望以我真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶真情。”
安慶開發(fā)區(qū)支行朱文：服務(wù)于眾、從心出發(fā)
“在交行工作8年，我一直在一線崗位工作。交行這個(gè)溫暖有愛的大家庭既讓我可以舒心工作，又給我提供了學(xué)習(xí)充電、不斷進(jìn)步的平臺(tái)。”干一行愛一行，朱文服務(wù)熱情、工作規(guī)范、勤奮好學(xué)、勇于開拓。2014年，她獲得安慶分行年度“服務(wù)明星”稱號(hào);2015年、2018年獲安慶分行“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào);2019年獲安慶分行“青年崗位服務(wù)類能手”稱號(hào)。“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范層面，而應(yīng)該是一種積極主動(dòng)的意識(shí)，一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。”保持著這樣的信念，朱文不斷提高自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，在平凡的崗位上演繹著一個(gè)又一個(gè)感人的故事。
蕪湖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行張帆：真心對(duì)待客戶 真誠(chéng)贏得客戶
“每一天的工作，每一次與客戶接觸，都是一種歷練，這種挑戰(zhàn)讓我充滿了活力，使我在蛻變中不斷成長(zhǎng)。”在日常工作中，張帆注意從多個(gè)層面改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，從規(guī)范到專業(yè)，從效率到質(zhì)量，用始終如一的真誠(chéng)態(tài)度，詮釋著優(yōu)質(zhì)卓越。正是因?yàn)橛兄@樣的努力付出，在近兩年蕪湖分行消保服務(wù)考評(píng)中，他連續(xù)獲得“優(yōu)秀服務(wù)明星”稱號(hào)。作為一名零售客戶經(jīng)理的他，也深知提升業(yè)務(wù)能力的重要性，在工作中，他始終以一絲不茍的工作態(tài)度和銳意進(jìn)取的工作精神來實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的不斷超越。2019年，他獲得了交行系統(tǒng)期繳保險(xiǎn)銷售爭(zhēng)霸賽“件數(shù)王”稱號(hào)。
此次消保服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽的成功舉辦，既提升了交通銀行安徽省分行服務(wù)社會(huì)、服務(wù)客戶、保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的良好形象，又形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星的良好氛圍，推動(dòng)了服務(wù)水平的提升。下一步，交通銀行安徽省分行將以高度的責(zé)任感和使命感，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)轉(zhuǎn)型，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
