12月6日上午，客戶李先生手持一面印有“敬業(yè)正直為民解憂 心系客戶情暖百姓”金色大字的錦旗笑意盈盈地來到工行蕪湖濱江支行，親手將錦旗送到濱江支行何宇主管的手中，真誠感謝何宇主管耐心、細(xì)心、熱情、周到的服務(wù)。
經(jīng)了解，前段時間李先生因陷入經(jīng)濟(jì)糾紛需要查詢銀行卡近幾年的交易明細(xì)以及特定日期的交易憑證，由于查詢時間跨度大、調(diào)閱憑證數(shù)量多，這項查詢工作需要大量的時間和精力。何主管在了解李先生的業(yè)務(wù)需求以后，沒有表現(xiàn)出絲毫畏難、不耐煩的情緒，而是積極幫他向上級機構(gòu)申請查詢。由于該筆業(yè)務(wù)需要手動一筆筆調(diào)閱資料，何主管讓李先生留下聯(lián)系方式，待查閱完畢后再聯(lián)系他來取。為了減輕李先生等待的焦急心情，何主管與其主動聯(lián)系并耐心解釋查詢流程，告知查詢進(jìn)度。最后當(dāng)李先生收到一沓厚厚的查詢結(jié)果時，他十分激動地表達(dá)了自己的感謝之情。隨后便有了開頭的這一幕，李先生處理完手頭的事情，拿著錦旗來到了濱江支行，進(jìn)門就說：“我查詢的明細(xì)實在太多了，何主管真是有耐心，謝謝你們的服務(wù)!”
這面錦旗既是對支行服務(wù)工作的認(rèn)可，更是激勵支行向更加高效、高質(zhì)服務(wù)目標(biāo)邁進(jìn)的強大動力。錦旗握在手中，握著的是客戶對工行沉甸甸的信任，工行蕪湖濱江支行員工將再接再厲，在踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上，爭做服務(wù)先鋒。
