對于銀行來說，風(fēng)險(xiǎn)無處不在；對于銀行員工來說，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)隱患是應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)；而對于客戶來說，銀行工作人員的細(xì)致專業(yè)，更是筑牢在財(cái)產(chǎn)周邊的安全墻。
近日，在交通銀行蕪湖利民路支行上演了一出“假證件、真存單”事件�？蛻羿嚹呈殖拄斈秤�2007年辦理的存單和雙方身份證來到支行，要求銷戶取款。該行客戶服務(wù)經(jīng)理在業(yè)務(wù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)魯某的身份證色彩偏暗且無法讀取芯片，于是心生警覺，當(dāng)即請求主管協(xié)助鑒定。主管一方面通過證件防偽點(diǎn)、票據(jù)識別儀對身份證的真?zhèn)芜M(jìn)行辨別，另一方面與魯某進(jìn)行電話核實(shí)，確認(rèn)其是否讓鄧某代為取款。經(jīng)核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，這是一場想用假證件蒙混過關(guān)的騙局。魯某在電話中對該行的細(xì)致服務(wù)、員工的專業(yè)謹(jǐn)慎一再表示感謝。
該行工作人員的火眼金睛既是自身職業(yè)敏感性和高度責(zé)任心的體現(xiàn)，也與該行高度重視風(fēng)險(xiǎn)防范意識教育密不可分。下一步，交通銀行蕪湖分行將繼續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識，為客戶提供更有溫度、更有安全感的金融服務(wù)。
