新華社合肥2月9日電(記者汪奧娜、陳諾)“喂，您好，請問您是X先生本人嗎?”“考慮到這段時間您路過或去過武漢，現(xiàn)在占用您一分鐘時間，了解一下您的身體情況。請問您現(xiàn)在有沒有發(fā)燒呢?有出現(xiàn)干咳或乏力的情況嗎?”
正在“噓寒問暖”的這個“女聲”最近很忙，一天要給超過80萬人打電話。
做到這個速度且不知疲倦的不是一般人，而是AI機器人——一種名為“智能語音外呼助手”的“黑科技”，正在進行新冠肺炎疫情重點人群篩查、防控和宣教的工作。
在安徽省合肥市廬陽區(qū)雙崗街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，公共衛(wèi)生科科長汪斌輕點鼠標，選擇人群、語音模板，4700多個電話便同時撥了出去。對于來自或途經(jīng)湖北、武漢的重點人群、已有發(fā)熱等癥狀的人群、與前兩大人群密切接觸的人群，該系統(tǒng)依靠語音識別和語義理解，AI機器人能夠與居民完成基本的對話，并根據(jù)對話內(nèi)容進行記錄和反饋，“如果有異常，系統(tǒng)會聯(lián)系患者到發(fā)熱門診就醫(yī)。”
隨著疫情防控形勢升級，對于人力有限的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)來說，迅速鎖定傳染源、做好感染控制尤為重要。雙崗街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心所要輻射的面積包括6個社區(qū)居委會、幾十個小區(qū)，將近9萬個住戶，而醫(yī)護人員總共就56人。
“原來隨訪需要全員上門、打電話，一天能做完幾百戶就不錯了”，汪斌告訴記者，“靠腿靠嘴”效率低下不說，還有交叉感染的風險。自1月21日至2月8日，在雙崗街道，外呼平臺已給5.6萬人次撥打電話或發(fā)送短信，電話接通率在60%以上。
據(jù)該系統(tǒng)的研發(fā)團隊——科大訊飛相關(guān)工作人員介紹，根據(jù)電話隨訪記錄，系統(tǒng)還會自動生成統(tǒng)計報表，還能在線對患者病歷內(nèi)容進行挖掘分析，自動篩選出與新冠肺炎病癥相似的患者，為當?shù)匾咔榉乐喂ぷ鞯目茖W部署提供數(shù)據(jù)支撐。
來自科大訊飛的數(shù)據(jù)顯示，從1月21日至2月7日，“智能語音外呼助手”系統(tǒng)已通過電話、短信等方式在安徽、北京、浙江、吉林、湖北等22個省份針對新冠肺炎疫情累計服務(wù)1082萬人次，針對重點人群電話隨訪75萬人次。
