長(zhǎng)期以來，交通銀行安徽省分行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，堅(jiān)持以客戶為中心，推動(dòng)消保服務(wù)工作深入有序開展，努力構(gòu)建和諧共贏的金融消費(fèi)關(guān)系，連續(xù)五年獲評(píng)全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核評(píng)價(jià)“一級(jí)行”榮譽(yù)。
引來做優(yōu)消保工作的“源頭活水”
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，既是商業(yè)銀行履行社會(huì)責(zé)任的外在要求，也是實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在需要。交行安徽省分行高度重視消保工作，成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持“一把手”負(fù)責(zé)制，全面強(qiáng)化消保工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合自身實(shí)際，出臺(tái)消保管理實(shí)施細(xì)則、客戶意見管理實(shí)施細(xì)則等文件，與經(jīng)營(yíng)發(fā)展同謀劃、同部署、同考核，不斷加強(qiáng)消保工作的制度化建設(shè)。在網(wǎng)點(diǎn)硬件、客戶服務(wù)、投訴管理、線上金融等方面積極探索，抓實(shí)抓細(xì)消保日常管理，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和崗位實(shí)踐，切實(shí)提升消保工作專業(yè)化水平。
“金杯銀杯”不如消費(fèi)者的口碑
客戶體驗(yàn)是衡量消保工作的一把標(biāo)尺。交行安徽省分行把客戶滿意度作為評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)消保服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)了解并挖掘客戶需求，完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，在客戶意見建議中不斷進(jìn)步。例如，新冠肺炎疫情期間，該行積極引導(dǎo)客戶通過電子渠道辦理社保業(yè)務(wù)，最大程度減少人員聚集，獲得廣大老年客戶好評(píng)。同時(shí)，以中銀協(xié)“千佳”“百佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為抓手，深入開展“走進(jìn)交行 感受溫馨”優(yōu)秀服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)全轄做好消保工作的積極性，著力提升客戶滿意度。
讓金融知識(shí)“飛入尋常百姓家”
提升社會(huì)公眾對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力和防范意識(shí)，是構(gòu)建和諧穩(wěn)定金融環(huán)境的關(guān)鍵。交行安徽省分行一直致力于開展廣泛的金融知識(shí)普及活動(dòng)。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮陣地宣傳優(yōu)勢(shì)，通過在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立宣傳展架、播放公益視頻、開展廳堂微沙龍等形式，向到店客戶普及金融知識(shí)。積極以內(nèi)網(wǎng)、微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)媒體等為載體開展線上金融知識(shí)宣傳，并深入企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、鄉(xiāng)村等開展針對(duì)性宣傳。在2019年度安徽省銀行業(yè)普及金融知識(shí)萬里行及防范非法集資宣傳月活動(dòng)中獲最佳成效獎(jiǎng)。
面向未來，交通銀行安徽省分行將以務(wù)實(shí)創(chuàng)新的工作思維、精益求精的工作態(tài)度，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，推動(dòng)服務(wù)提升工作再上新臺(tái)階，以全方位的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，努力打造老百姓放心滿意的消保服務(wù)品牌，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。
