2020年的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)。隨著社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，金融消費(fèi)在國(guó)民生活中所占的比重越來(lái)越高。而在新冠肺炎疫情防控關(guān)鍵時(shí)期下的金融服務(wù)，也面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。凝聚你我力量，倡導(dǎo)健康文明消費(fèi)，規(guī)避金融消費(fèi)陷阱，依法理性維權(quán)，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，有助于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
凝聚你我力量 共創(chuàng)安全舒心消費(fèi)環(huán)境
2020年，全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題定為“凝聚你我力量”。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消息，“凝聚你我力量”包含凝聚社會(huì)共識(shí)、凝聚消費(fèi)者共識(shí)、凝聚經(jīng)營(yíng)者共識(shí)三個(gè)方面的涵義。
新時(shí)代消費(fèi)升級(jí)日益加速，消費(fèi)維權(quán)工作面臨諸多新問(wèn)題和新挑戰(zhàn)。凝聚立法、司法、行政、社會(huì)組織、研究機(jī)構(gòu)、媒體等各方力量，推進(jìn)構(gòu)建新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力和水平提升，是當(dāng)前十分重要的工作。毋庸置疑，消費(fèi)者是商品和服務(wù)的最終使用者和最權(quán)威的評(píng)價(jià)者，是推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的力量源泉。消協(xié)組織通過(guò)打造高效、便利消費(fèi)者反映訴求和建議的渠道，鼓勵(lì)和引導(dǎo)消費(fèi)者自覺參與消費(fèi)環(huán)境治理。此外，行業(yè)自律必不可少，通過(guò)強(qiáng)化信用建設(shè)，促使企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)法定責(zé)任、自覺做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。形成企業(yè)守規(guī)、行業(yè)自律、百姓放心、消費(fèi)舒心的消費(fèi)環(huán)境，助力發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
提升金融服務(wù) 高效助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)
凝聚專業(yè)力量，共破維權(quán)難題。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2019年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴821377件，同比增長(zhǎng)7.76%，解決614246件，投訴解決率75%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失117722萬(wàn)元。而在各服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)中，金融服務(wù)投訴量為5555件，投訴占比0.68%，與2018年相比，上升0.25%。
安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布數(shù)據(jù)顯示，2019年全省各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴13881件，已解決13262件,解決率 95.54%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3915.92萬(wàn)元。值得注意的是，根據(jù)投訴服務(wù)分析，金融服務(wù)案件32件，占比0.23%，與2018年相比，投訴量下降0.45%。
當(dāng)前，新冠肺炎疫情帶來(lái)的影響尚未散去。特殊時(shí)期，我省地方金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。根據(jù)安徽省地方金融監(jiān)督管理局消息，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)國(guó)家信貸支持政策，對(duì)疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)給予優(yōu)惠利率貸款，對(duì)受疫情影響較大的小微企業(yè)貸款利率在原有水平基礎(chǔ)上下浮10%以上。各級(jí)政策性融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)取消反擔(dān)保要求，將平均擔(dān)保費(fèi)率降至1%以下。部分小額貸款公司主動(dòng)為受疫情影響較大企業(yè)減免利息。
謹(jǐn)防金融陷阱 疫情期間可利用網(wǎng)絡(luò)維權(quán)
隨著信息技術(shù)的不斷更新，金融詐騙的手段也越來(lái)越多。比如不法分子利用老年人子女不在身邊，情感缺失或怕老怕病的心態(tài)，欺騙老年人購(gòu)買質(zhì)量參差不齊的藥品、保健品、投資理財(cái)產(chǎn)品等。在新冠肺炎疫情防控關(guān)鍵階段，一些不法分子通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)銷售假冒偽劣“口罩”“消毒液”“特效藥”等物資，或炒作“互聯(lián)網(wǎng)+”“區(qū)塊鏈”等概念實(shí)施非法集資。
對(duì)此，交通銀行安徽省分行向廣大消費(fèi)者建議，日常生活中一定要養(yǎng)成保密意識(shí)，把好口風(fēng)，不要輕易將本人的家庭資料、家庭情況、銀行卡號(hào)及密碼等向他人透露。通過(guò)官方網(wǎng)站等正規(guī)渠道使用互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務(wù)，不輕易泄露個(gè)人賬戶信息，不隨意點(diǎn)擊不明鏈接。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)銀行卡類使用安全，注意防范出租出借銀行卡風(fēng)險(xiǎn)。在不了解相關(guān)法律法規(guī)時(shí)，可以及時(shí)選擇正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢，聽從專業(yè)人士的建議。
疫情防控階段，市民也不要忘記及時(shí)查看信用卡和貸款的還款計(jì)劃，勿因逾期留下不良信用記錄。同時(shí)，要避免到封閉、空氣不流通的公眾場(chǎng)所和人員密集場(chǎng)所消費(fèi)。發(fā)現(xiàn)商家銷售假冒偽劣物品，或有囤貨居奇、哄抬物價(jià)等行為一定要及時(shí)投訴，并保管好證據(jù)材料。同時(shí)，合肥市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)建議，疫情防控期間合肥市12315的投訴咨詢熱線接線量巨大，市民可以使用無(wú)需排隊(duì)等待的互聯(lián)網(wǎng)投訴渠道。微信搜索公眾號(hào)12315、支付寶搜索12315小程序、電腦登錄全國(guó)12315平臺(tái)（www.12315.cn），或者關(guān)注合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官方微信公眾號(hào)“合肥市場(chǎng)監(jiān)管”，即可進(jìn)行投訴，方便透明。
科學(xué)防疫、理性消費(fèi)、依法維權(quán)。即使面臨特殊時(shí)期，各方力量共同努力，依然能夠構(gòu)建一個(gè)安全放心的金融消費(fèi)環(huán)境。
□郭婭
