自年前新冠肺炎疫情突發(fā)以來，中國(guó)工商銀行合肥分行認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)行防疫工作各項(xiàng)部署，多措并舉，按照“二戴二量三消一通風(fēng)”的總體要求，扎實(shí)做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)消毒和到店客戶分流服務(wù)工作，為員工和客戶健康安全提供可靠保障。
該行一是根據(jù)疫情變化及時(shí)調(diào)整對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于延長(zhǎng)2020年春節(jié)假期的通知以及銀保監(jiān)局和上級(jí)行有關(guān)防疫工作要求，及時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整。1月29日，從原定計(jì)劃全網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)降為60個(gè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)，占比60%，營(yíng)業(yè)時(shí)間統(tǒng)一定為9點(diǎn)至16點(diǎn)半;至2月3日降為31個(gè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)，占比31%;2月5日進(jìn)一步縮減為15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)，占比15%�？傮w方案從疫情控制為主的角度出發(fā)，兼顧對(duì)政府、財(cái)政、企事業(yè)單位的服務(wù)。2月12日以后，根據(jù)區(qū)域疫情風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)，同時(shí)按照上級(jí)行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)比例要求，進(jìn)一步增加開業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)，至3月6日，對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已增加到89個(gè)，占比89%，營(yíng)業(yè)時(shí)間恢復(fù)正常，并均嚴(yán)格按照要求做好報(bào)備手續(xù)和對(duì)外公告。
二是堅(jiān)持在每日上班前對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一線員工進(jìn)行健康登記并測(cè)量體溫，確保無“四類接觸”人員。按人足額發(fā)放口罩、手套、護(hù)目鏡、消毒液等防護(hù)工具，為員工營(yíng)造安全、放心的工作環(huán)境。
三是對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格落實(shí)消毒工作，堅(jiān)持每日營(yíng)業(yè)前、中、后分別進(jìn)行消毒，包括ATM自助銀行、大廳、柜面、座椅、智能機(jī)器等區(qū)域，用酒精噴灑抹布后進(jìn)行擦拭，確保酒精濃度達(dá)標(biāo)。對(duì)客戶實(shí)施“一測(cè)、一量、一登記”，要求客戶佩戴口罩并雙手消毒，消除客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)安全的疑慮，讓進(jìn)店客戶放心辦理業(yè)務(wù)。
四是嚴(yán)格控制進(jìn)店客戶人數(shù)，最大程度降低疫情傳播幾率。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況，對(duì)客戶進(jìn)行區(qū)域限流�，F(xiàn)金區(qū)、智能機(jī)、對(duì)公業(yè)務(wù)及回單打印分別限制辦理人數(shù)。同時(shí)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金區(qū)座椅數(shù)量限制等待叫號(hào)。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)門外排隊(duì)客戶實(shí)行一人一米的安全距離，嚴(yán)防客戶出現(xiàn)扎堆聚集等現(xiàn)象，并分發(fā)座凳給排隊(duì)客戶，耐心安撫客戶的焦躁情緒。
五是積極宣傳引導(dǎo)客戶使用電子銀行等線上金融服務(wù)，讓客戶足不出戶就能在家辦理銀行業(yè)務(wù)，切實(shí)杜絕了客戶的后顧之憂。
六是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)防疫指導(dǎo)與防疫期間金融服務(wù)工作。認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管部門和上級(jí)行關(guān)于疫情防控特殊時(shí)期做好消費(fèi)者保護(hù)和服務(wù)客戶工作的要求，組織網(wǎng)點(diǎn)在線學(xué)習(xí)工總行下發(fā)的網(wǎng)點(diǎn)安全營(yíng)業(yè)提示30條，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控意識(shí)，推動(dòng)各項(xiàng)防疫措施落地執(zhí)行。同時(shí)，制定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控預(yù)案，明確職責(zé)和網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處置要點(diǎn)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)做好防疫期間金融服務(wù)工作。按日對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防疫情況進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)檢查，確保網(wǎng)點(diǎn)做到“兩戴、兩量、三消、一通風(fēng)”，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)工作安全有序開展。(王鵬、龔軒)
