近期，廣發(fā)銀行著力加大網(wǎng)點恢復開業(yè)的力度，全力以赴提供放心金融服務。本周開始，廣發(fā)銀行工作日期間網(wǎng)點開業(yè)比例可達90%，其中43家境內分行中已有34家分行實現(xiàn)100%網(wǎng)點開業(yè)。
保障客戶身心健康 ，實行網(wǎng)點防控“一條龍”
廣發(fā)銀行各地網(wǎng)點將疫情防控作為工作的重中之重。“防控物資上，我們確保(對外營業(yè)的)網(wǎng)點全都配備口罩、手套、消毒用品、體溫測量儀等防護物品，同時我們還加強辦公場所、營業(yè)場所、食堂、電梯及其他公共場所的清潔消毒，注重網(wǎng)點內空氣流通。”廣發(fā)銀行一位網(wǎng)點負責人說。
網(wǎng)點現(xiàn)場可以看到，廣發(fā)銀行各項消毒措施落地到位，包括安排專人使用酒精、消毒液擦拭現(xiàn)金窗口柜面、點鈔機具、扎把機等;每兩個小時對機具以及密碼鍵盤、操作屏幕、點驗鈔機按鍵、指紋儀、話筒等人員高頻接觸部位消毒一次......
從客戶踏進門到走出去，廣發(fā)銀行防護工作實行“一條龍”管理：提前做好預約，合理安排客戶到店時間，減少客戶聚集;各網(wǎng)點均限定唯一出入口，擺放“配合測溫及佩戴口罩”公告，由專人對進入網(wǎng)點的人員進行體溫檢測和體征監(jiān)測并做好信息登記;進入網(wǎng)點后，大堂經理會安排等候客戶與客戶之間的安全距離，做好客戶業(yè)務辦理預處理工作，提升辦理效率;在顯眼處，各網(wǎng)點還及時公布當日清潔及消毒情況;走出網(wǎng)點，還可以發(fā)現(xiàn)廣發(fā)銀行于大門口位置設置“廢棄口罩專用回收桶”，便于客戶丟棄廢棄口罩......
針對老年人領取社保養(yǎng)老金問題，廣發(fā)銀行更是予以特別關注，盡力提前做好客戶的宣傳、解釋、分流工作，避免大規(guī)模人員聚集，并再三提示客戶做好自我防護。
保障社會公眾用上“放心錢”“衛(wèi)生錢”
確保流通現(xiàn)金衛(wèi)生是廣發(fā)銀行的“心頭大事”。在監(jiān)管機構的指引下，廣發(fā)銀行加大現(xiàn)金“戰(zhàn)”疫力度，保障社會公眾用上“放心錢”“衛(wèi)生錢”。措施包括但不限于：對回籠的現(xiàn)金采用紫外線、高溫(烘箱)等方式消毒后再清點、交存;對設施物品的消毒采用75%的酒精擦拭;對于醫(yī)院、農貿市場、公交企業(yè)等重點回款單位或上門收款單位的回籠現(xiàn)金區(qū)別裝袋，按照相關規(guī)定，特殊處理......
為解決企業(yè)單位在疫情期間的現(xiàn)金處理難題，廣發(fā)銀行主動聯(lián)系客戶，為企業(yè)人員提供非接觸式的集中入賬、零鈔配送等各類現(xiàn)金服務，特別是著重保證醫(yī)療機構金融服務質量，如佛山分行為當?shù)蒯t(yī)院提供上門收鈔服務92次，辦理現(xiàn)金入賬業(yè)務1702筆，累計回籠現(xiàn)金679萬元，向醫(yī)院投放零鈔51萬元;江門分行為醫(yī)院、藥店辦理存款921筆，合計1397萬元;梅州分行為當?shù)匦滦头窝锥c醫(yī)院辦理收款業(yè)務8次，收款金額653萬元。
針對政府部門、防疫相關企業(yè)的緊急取現(xiàn)需求，廣發(fā)銀行積極調配相關人力予以支持。如佛山分行在收到當?shù)貞贬t(yī)院某建設單位的臨時大額取現(xiàn)申請后，及時響應和處理，為客戶辦理大額取現(xiàn)業(yè)務1000萬元。
“非接觸式服務”進行時，智慧金融優(yōu)勢盡顯
除網(wǎng)點之外，廣發(fā)銀行還致力于通過“非接觸式服務”來滿足客戶的金融服務需求，讓智慧金融“戰(zhàn)”在前面。目前廣發(fā)銀行除新開借記卡、自研理財?shù)氖状物L險測評等少數(shù)監(jiān)管要求需蒞臨網(wǎng)點辦理外，其他個人金融業(yè)務均可通過線上渠道辦理。
疫情發(fā)生后第一時間，廣發(fā)銀行就發(fā)布官方對公業(yè)務、個人業(yè)務及信用卡業(yè)務在線辦理指南，積極宣傳各類線上服務渠道，引導客戶通過網(wǎng)銀、手機銀行、微信銀行、電話銀行等“非接觸式”自助途徑辦理業(yè)務，阻斷疫情傳播途徑。
廣發(fā)銀行手機銀行專門推出的“抗疫專區(qū)”令獲取資訊信息和優(yōu)質服務更加便利，不但可以提供疫情實時數(shù)據(jù)、定點醫(yī)療機構及發(fā)熱門診、小區(qū)疫情、健康自查、防護用品購買等便民服務和功能，同時，還可一鍵直達轉賬匯款、投資理財、信用卡還款分期、抵押易、E秒貸、智能語音等熱點服務，為客戶提供貫穿非金融到金融的全流程服務。
此外，通過廣發(fā)銀行移動金融平臺，各分行積極組建流動服務小分隊，在合規(guī)要求的前提下，為有特殊緊急需要的客戶上門提供定制化便捷、周到、及時的貼心服務，減少客戶前往網(wǎng)點的頻次，從而做到降低病毒傳播幾率。
