新冠肺炎疫情發(fā)生以來，“減少外出”乃至“足不出戶”是個人對抗疫情所能做的貢獻，也是做好自我防護的必要措施。在這樣的“特殊時期”，工行安徽省分行堅持以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化和豐富“非接觸式服務”渠道與場景，積極引導客戶選擇手機銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道，體驗7×24小時安全、便捷、高效、易得的金融服務，致力減少客戶外出流動和人群聚集，為助力疫情防控貢獻金融力量。同時，將線上金融服務更多地嵌入到居家生活、復工復產(chǎn)中，讓客戶感受到工行溫度與關(guān)愛。
貼心暖心：“零接觸服務”守護客戶健康
疫情無情人有情，同心協(xié)力抗疫情。“急客戶所急、想客戶所想。疫情期間，工行安徽省分行持續(xù)優(yōu)化線上金融服務，暢通線上交易渠道，保障客戶生活、工作正常有序開展。”工行安徽省分行網(wǎng)絡金融部相關(guān)人員介紹，為引導廣大客戶減少外出，分行通過微信公眾號、朋友圈、融e聯(lián)場景號以及新聞媒體等多種方式，廣泛宣傳和倡導客戶選擇網(wǎng)上銀行、手機銀行等線上服務渠道，足不出戶即可享受轉(zhuǎn)賬、查詢、繳費、理財、消費、信用卡、獻愛心等全方位便捷金融服務。
特殊時期，老年群體需要更多的關(guān)愛和守護。為做好老年人疫情防控、守護好老年人身體健康，工行安徽省分行積極宣傳推廣手機銀行幸福生活版，以通俗易懂的方式讓他們使用手機銀行進行相關(guān)業(yè)務辦理。據(jù)了解，幸福生活版手機銀行設(shè)計研發(fā)適合老年人身心特點和業(yè)務流程，讓老年人能夠輕松享受到移動金融服務的便利。
隔離病毒，但不隔離愛。“宅在家這些天，老覺得自己不舒服，工行手機銀行新冠肺炎防控服務專區(qū)的健康咨詢電話幫我免費答疑，消除了我的恐慌心理。”客戶李女士對工行手機銀行開發(fā)的特色服務贊不絕口。據(jù)記者采訪了解，李女士所說的“特色服務”是指工行安徽省分行與安徽省數(shù)據(jù)資源管理局攜手合作，在工行手機銀行“本地服務”上線的新冠肺炎防控服務專區(qū)。該服務專區(qū)可向客戶提供及時準確的“疫情防控”和“確診分布”信息，可以讓安徽地區(qū)上千萬工行手機銀行用戶足不出戶就能獲取健康服務，掌握最新疫情動態(tài)，增強自我防控意識。
在為客戶提供健康關(guān)愛和特別守護的同時，工行安徽省分行優(yōu)選個人客戶經(jīng)理開立線上工作室——“金融云小店”，提供優(yōu)勢產(chǎn)品和活動資訊，支持客戶線上一鍵購買，上線9天累計訪問19.5萬人次，真正做到“防疫不放松，服務不降級”。
因為疫情，城市一度按下了暫停鍵，但作為服務業(yè)，銀行金融服務始終“不打烊”。據(jù)采訪了解，特殊時期，客戶對信用卡等需求不減反增，工行安徽省分行針對融e借、幸福分期卡等業(yè)務開展線上渠道營銷，及時有效滿足客戶足不出門辦理信用卡的基礎(chǔ)金融消費需求。此外，疫情期間，該行密切關(guān)注各類利用捐錢等方式的金融欺詐事件，加強網(wǎng)絡安全防詐騙宣傳，增強客戶風險防范意識，確�？蛻糍Y金安全。
便民惠民：“線上菜籃子”保障民生需求
“動動手指就能逛菜場，真是既方便又安全。”提起工行安徽省分行“安心云購 送菜到家”服務，合肥市民王先生連連稱贊：“菜品豐富，還給送到家門口，不僅減少了出門帶來的風險，我連口罩都節(jié)省了不少。”
據(jù)悉，王先生所用的“安心云購 送菜到家”服務是工行安徽省分行于今年2月份推出，只要用工行卡綁定支付寶即可享受數(shù)十家品牌平臺買菜配送服務。不僅如此，還有滿減、隨機立減等優(yōu)惠，真正將便利和實惠送到消費者身邊。
自疫情以來，很多行業(yè)均受到一定程度沖擊。針對農(nóng)產(chǎn)品滯銷的農(nóng)戶，工行安徽省分行迅速行動，發(fā)揮金融科技力量，積極協(xié)調(diào)對接。該行網(wǎng)絡金融部發(fā)揮線上平臺合作優(yōu)勢，認真梳理線上外賣、買菜送貨、快遞等商戶，優(yōu)選百大易購等省內(nèi)70余家優(yōu)質(zhì)商戶，投入資源350萬元，通過日常消費讓利于民，并持續(xù)做好第三方支付綁卡促銷活動，讓工行優(yōu)惠真正惠及民眾。此舉不僅為農(nóng)戶拓寬了銷售渠道，也為廣大市民提供了更加便捷暖心的服務，保障了市民日常生活消費需求。
為盡可能減少外出流動風險，有效解決廣大市民在防疫期間的生活采購便捷問題，工行安徽省分行利用融e購電商平臺的線上服務優(yōu)勢，提供多項便民惠民服務，保障客戶正常生活購物需求。不僅如此，該行積極倡導融e購商戶向疫情地區(qū)奉獻愛心，傳遞溫暖，以實際行動共抗疫情。
“融e購商戶積極響應，主動承擔社會責任，紛紛伸出援助之手，特別是扶貧商戶，主動與分行聯(lián)系，感謝分行長期以來的幫扶和指導，表示要盡己所能反哺社會。”工行安徽省分行相關(guān)負責人介紹，疫情期間，累計27戶商戶捐贈2160萬元現(xiàn)金和價值約220萬元的抗疫物資，其中，包括13家扶貧商戶捐贈13萬元現(xiàn)金和60萬元物資。與此同時，該行積極組織轄內(nèi)38家融e購商戶報名總行“愛心購 同心援”公益配捐活動，最終入選11家商戶，活動期間商戶交易額的1%將配捐至湖北省青少年發(fā)展基金會，為抗疫貢獻力量。
值此全國上下齊心抗擊疫情的關(guān)鍵時刻，工行安徽省分行憑借“融e購”平臺充分發(fā)揮了強大的線上集客的號召作用，也彰顯出了工商銀行商戶群體的高素質(zhì)和社會責任感。
解憂解難：“最優(yōu)組合拳”護航復工復產(chǎn)
“我前幾天才通過工行網(wǎng)銀提交的開票申請，沒想到這么快工行就通過快遞送到了我的手上。”近日，宣城某企業(yè)財務主管成功收到一份由工行宣城分行寄送的增值稅專用發(fā)票，這也標志著該行增值稅專用發(fā)票預約打印物流配送服務新模式正式上線。據(jù)了解，這是工總行啟動的智慧銀行對公業(yè)務流程能力提升場景之一，工行宣城分行在省內(nèi)率先投產(chǎn)上線了這項新服務模式。
“該服務模式正式上線后，在宣城工行開戶的一般納稅人單位可登錄工行證書版企業(yè)網(wǎng)銀，通過‘客戶服務-預約服務’的功能模塊提交增值稅發(fā)票打印預約申請，再由工行后臺配售中心依托第三方物流平臺，將打印好的發(fā)票直接郵寄至客戶指定地址。”工行宣城分行相關(guān)負責人介紹，該服務同時支持客戶在線查詢預約指令、訂單進度，隨時跟蹤物流信息。
面對疫情，工行安徽省分行充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，將更多的業(yè)務從線下搬到線上，在特殊時期為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的“無接觸式”金融服務。在為企業(yè)創(chuàng)新服務模式同時，該行主動摸排企業(yè)融資需求，提供線上信貸支持。疫情期間，工行安徽省分行充分發(fā)揮網(wǎng)上銀行、手機銀行等線上融資渠道作用，以經(jīng)營快貸、工銀e貼等線上融資方式，為數(shù)家企業(yè)提供融資超千萬元，及時高效的解決了企業(yè)抗疫期間資金周轉(zhuǎn)金融服務需求。
不僅為企業(yè)注入“源頭活水”，還要為企業(yè)注入信心與關(guān)愛。據(jù)了解，工行安徽省分行為助力企業(yè)復工復產(chǎn)，利用線上金融服務加大商戶服務保障力度，為小微商戶減免手續(xù)費，對其提供收款碼免費收單服務，引導小微商戶通過“工銀商戶之家”APP和微信公眾號在線申請和辦理業(yè)務，強化二維碼收款碼等聚合支付服務，積極為抗疫商戶建檔開戶，加快審批流程。截至2月末，疫情期間全省新增商戶311家，收單交易額406萬元。截至3月10日，在疫情期間審批通過緊急發(fā)卡、調(diào)額需求近8000筆，授信總額近1.2億元。
在為企業(yè)客戶提供快速高效的線上服務同時，工行安徽省分行主動對接當?shù)卣块T，多級聯(lián)動，了解客戶需求，開辟金融服務綠色通道，為安徽省紅十字會等近10家機構(gòu)開通網(wǎng)銀和線上捐款通道，保障資金結(jié)算暢通安全便捷。
疫情當前，工行安徽省分行積極履行社會責任，以解決民生難點痛點為出發(fā)點，運用金融科技打出“最優(yōu)組合拳”，全力保障線上服務渠道平穩(wěn)安全運行，不僅在特殊時期與客戶建立了不掉線、有溫度的線上服務連接，也以實際行動為阻斷疫情傳播貢獻應有的社會擔當和工行力量。
