為積極應(yīng)對(duì)各類單位代發(fā)高峰期到店客戶激增帶來的疫情聚集風(fēng)險(xiǎn)和外部輸入風(fēng)險(xiǎn)，中國工商銀行合肥分行多措并舉加強(qiáng)代發(fā)高峰期間網(wǎng)點(diǎn)疫情防控和金融服務(wù)工作，切實(shí)保障員工和客戶身體健康，同時(shí)提升客戶體驗(yàn)，充分展現(xiàn)工商銀行的大行形象和社會(huì)擔(dān)當(dāng)。
加強(qiáng)廳堂管理，合理疏散客流
工行合肥分行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)廳堂面積對(duì)進(jìn)店客戶人數(shù)合理設(shè)限，廳堂唯一入口設(shè)置臺(tái)桌，放置隔離樁帶限流。廳堂人員把關(guān)，待前面客戶辦完業(yè)務(wù)離開后再放號(hào)讓客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。廳堂外安排人員引導(dǎo)客戶在露天通風(fēng)處排隊(duì)，前后保持1米以上距離，對(duì)排隊(duì)客戶推薦線上電子渠道辦理業(yè)務(wù)。全轄各支行統(tǒng)一為網(wǎng)點(diǎn)配齊備用坐凳，供老年客戶和有需要的客戶休息等候。同時(shí)，利用客戶等候時(shí)間為客戶測(cè)量體溫、手部消毒，并逐一進(jìn)行登記，將客戶進(jìn)店前的各項(xiàng)防疫工作做好做細(xì)做實(shí)。各支行分管行長和服務(wù)主管按日巡查，嚴(yán)禁出現(xiàn)廳堂入口客戶扎堆等候現(xiàn)象。
增強(qiáng)服務(wù)力量，有效應(yīng)對(duì)高峰
各支行有序開展網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間服務(wù)工作，積極做好代發(fā)工資客戶，特別是社保代發(fā)客戶的維護(hù)。對(duì)重點(diǎn)代發(fā)工資單位，與單位財(cái)務(wù)人員積極溝通，摸排代發(fā)時(shí)間，做好計(jì)劃安排，合理安排網(wǎng)點(diǎn)人員和服務(wù)窗口提供服務(wù)。對(duì)代發(fā)到店客戶及時(shí)響應(yīng)，建立快速服務(wù)機(jī)制和綠色通道，有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立專門存取款服務(wù)柜臺(tái)，及時(shí)為代發(fā)工資客戶提供服務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理效率，力爭(zhēng)讓客戶快進(jìn)快出，防范輿情風(fēng)險(xiǎn)和疫情聚集風(fēng)險(xiǎn)。
增強(qiáng)防疫力度，構(gòu)筑防疫屏障
該行全轄所有網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格落實(shí)工總行“防疫期間網(wǎng)點(diǎn)安全營業(yè)提示30條”和省工行“兩戴兩量三消一通風(fēng)”等防疫工作要求，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域，如低柜柜臺(tái)、電腦鍵盤、自助終端區(qū)、回單打印區(qū)、ATM機(jī)等，增加消毒頻次，抓緊抓實(shí)抓細(xì)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)防疫措施，構(gòu)筑網(wǎng)點(diǎn)疫情防控堅(jiān)實(shí)屏障。
在當(dāng)前疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，該行堅(jiān)持以客戶為中心，積極主動(dòng)作為，勇于擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮金融主力軍作用，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施，全力以赴做好特殊時(shí)期的金融服務(wù)工作。
(龔軒、梁婷)
