電子化快速發(fā)展的今天，電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展是柜面業(yè)務(wù)分流的重要途徑，也是擴展業(yè)務(wù)平臺的重要手段。郵儲銀行蕪湖市分行網(wǎng)點大力提倡客戶利用電子銀行自助辦理業(yè)務(wù),通過積極營銷銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信銀行等業(yè)務(wù)，并利用現(xiàn)有的自助設(shè)備，加大對分流工作的引導(dǎo)。同時加大對新開卡用戶網(wǎng)銀捆綁力度，從源頭引導(dǎo)客戶，確保柜面業(yè)務(wù)長效分流。
該行網(wǎng)點堅持依靠員工的積極配合，各自分工，從大堂經(jīng)理到低柜柜臺、高柜柜臺逐層分流。在客戶取號等候的過程中，由大堂經(jīng)理協(xié)助實現(xiàn)一次分流，對于辦理多筆業(yè)務(wù)的客戶，引導(dǎo)其在自助區(qū)域完成登折、查詢、存款等部分業(yè)務(wù)的辦理，最大限度降低柜臺辦理業(yè)務(wù)比例，極大降低高柜壓力，更縮短了客戶等待時間。
該行從自身出發(fā)認真分析目前柜面業(yè)務(wù)分流工作中存在的問題及不足，不斷加快柜面業(yè)務(wù)分流的步伐，采取有效措施抓好柜面業(yè)務(wù)分流工作，有效地緩解了柜面壓力，服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗均得到較大提升。
(何詠梅)
