郵儲(chǔ)銀行蕪湖市分行一直致力于提升服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)客戶為己任，近期該行天門山路支行開展了為期三天的“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入式實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)”，以客戶需求為導(dǎo)向，實(shí)操演練帶入日常工作中，受到了客戶廣泛好評(píng)。
服務(wù)規(guī)范方面，員工的儀容儀表是客戶對(duì)支行第一印象，全體人員在晨會(huì)儀容自檢互檢時(shí)整理到位，大堂引導(dǎo)員加強(qiáng)日常巡視提醒各崗位員工保持規(guī)范儀容和著裝。行為舉止最能體現(xiàn)支行員工的素質(zhì)，對(duì)此也進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)，以做到各崗位員工要按照七步曲練習(xí)規(guī)范服務(wù)中的話述和動(dòng)作，例如：文明用語、舉水迎、雙手接遞、收費(fèi)告知、大堂主動(dòng)迎接送別等。
人員配置上，為確保每位客戶得到支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重新制定排班制度，所有人員明確到崗，廳堂人員按照人員復(fù)用聯(lián)動(dòng)預(yù)案執(zhí)行聯(lián)動(dòng)補(bǔ)位機(jī)制，做到及時(shí)補(bǔ)位，不得出現(xiàn)空崗的情況;同時(shí)通過情景演練等形式增加各崗位之間默契，特別是柜員、大堂、理財(cái)經(jīng)理之間客戶轉(zhuǎn)介聯(lián)動(dòng)，以確保不浪費(fèi)客戶的時(shí)間。
支行整理、整頓上，所有人員堅(jiān)持每日班前班后檢查，定期清理現(xiàn)場(chǎng)物品，做好物品定位、定量、定容、定標(biāo)識(shí)。同時(shí)制定衛(wèi)生劃分責(zé)任到人，制定排班制度定期檢查，堅(jiān)持每日責(zé)任區(qū)衛(wèi)生保持，杜絕安全隱患。
該支行負(fù)責(zé)人表示，將會(huì)把規(guī)范服務(wù)培養(yǎng)成工作習(xí)慣，做到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，展現(xiàn)支行良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過展示員工專業(yè)形象與風(fēng)度，以及周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
儲(chǔ)堃
