近日，郵儲(chǔ)銀行合肥市桃花支行迎來了一位客戶，她神色緊張地說，最近發(fā)現(xiàn)卡里的一筆3000元不知去向，想來查查明細(xì)。 該行理財(cái)經(jīng)理李娜第一時(shí)間上前安撫客戶，并表示郵儲(chǔ)銀行是一家為客戶資金安全的負(fù)責(zé)任的國(guó)有銀行，我們來協(xié)助您把款項(xiàng)去向查清楚。
經(jīng)過詳細(xì)的交流了解到該客戶是做小生意的，平時(shí)收款資金都是走微信支付寶，錢到賬之后也很少提現(xiàn)，需要付出時(shí)又直接通過這兩個(gè)平臺(tái)付出去。于是李娜經(jīng)理就建議該客戶查詢微信支付寶的賬單，客戶表示她平時(shí)出賬都是用的零錢，不可能銀行卡里會(huì)少資金。
為了解決該客戶的問題疑慮和問題，李娜經(jīng)理耐心的陪同該客戶一筆一筆核對(duì)流水，由于該客戶的日常流水比較多，花費(fèi)了不少時(shí)間。最終發(fā)現(xiàn)她平時(shí)資金確實(shí)是從微信的零錢支出，但是這筆3000元支出時(shí)選擇的付款渠道是微信上綁定的這張郵儲(chǔ)銀行卡，所以導(dǎo)致郵儲(chǔ)銀行結(jié)算賬戶里資金減少了3000元。該客戶仍以為僅通過零錢走賬。核對(duì)清楚后，該客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行桃花支行耐心細(xì)致的服務(wù)表示了贊許，并特別感謝了李娜經(jīng)理。
客戶無小事，服務(wù)在細(xì)節(jié)，郵儲(chǔ)銀行桃花支行秉承普惠金融，服務(wù)于民的理念，通過耐心細(xì)致的客戶服務(wù)，讓廣大支行客戶滿意、放心。
(葉子諒)
