近日，中國人民銀行“2019年度銀行科技發(fā)展獎”評審結果出爐，興業(yè)銀行“信用卡數(shù)字化經(jīng)營服務平臺”榮獲三等獎，印證了興業(yè)銀行在信用卡業(yè)務數(shù)字化轉型中，不斷提升的科技創(chuàng)新實力。
據(jù)悉，興業(yè)銀行信用卡數(shù)字化經(jīng)營服務平臺于2019年7月正式投入使用，旨在通過建立起一套以大數(shù)據(jù)技術為基礎、覆蓋全生命周期的客戶旅程平臺，指引信用卡營銷平臺化、數(shù)字化發(fā)展，將金融服務無縫嵌入客戶生活，為客戶創(chuàng)造更大價值。
該平臺統(tǒng)合了興業(yè)銀行手機銀行App、微信銀行、人民銀行征信系統(tǒng)、反洗錢系統(tǒng)等30多個行內外數(shù)據(jù)源，通過批量數(shù)據(jù)對接及API(應用程序接口)數(shù)據(jù)服務，將原本分散在各個業(yè)務環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)集中起來，消除數(shù)據(jù)孤島;利用多元異構技術，實現(xiàn)各渠道數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和全域數(shù)據(jù)的標準化應用，數(shù)據(jù)產(chǎn)出周期由原來的耗時數(shù)周提升至T+1天，乃至實時產(chǎn)出，大大提升了數(shù)據(jù)產(chǎn)出效率。
在海量數(shù)據(jù)的支撐下，興業(yè)銀行結合信用卡客戶生活場景與業(yè)務經(jīng)營需要，沉淀出一套獨特的用戶標簽體系，將從前以客戶為維度的單一畫像轉型為基于客戶、賬戶、場景的多維度客戶畫像，為快速精準識別、服務客戶奠定了基礎。值得一提的是，為嚴防數(shù)據(jù)泄露、保障客戶信息安全，該平臺全流程無需人工干預，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)“不落地”。
基于精細、靈活的客戶標簽，興業(yè)銀行信用卡數(shù)字化經(jīng)營服務平臺還能自動生成可追溯、可衡量、可優(yōu)化的營銷經(jīng)營策略。該平臺打通了數(shù)據(jù)應用的最后一公里，利用Kafka(分布式發(fā)布訂閱消息系統(tǒng))和Flink(分布式流數(shù)據(jù)處理引擎框架)技術，實現(xiàn)秒級場景化實時營銷，可通過手機短信、好興動App、微信等渠道直接觸達客戶，真正實現(xiàn)營銷全流程閉環(huán)。同時，該系統(tǒng)還具備營銷效果分析能力，幫助業(yè)務人員實時調整營銷策略，為客戶提供更高效、全面、可信賴的高質量服務。
據(jù)了解，興業(yè)銀行信用卡數(shù)字化經(jīng)營服務平臺投產(chǎn)使用僅一年多時間，已累計上線標簽近2000個，產(chǎn)出營銷策略超過600個，在全行信用卡業(yè)務營銷中發(fā)揮了積極作用，并獲得行內外充分肯定，先后榮獲“優(yōu)秀行業(yè)大數(shù)據(jù)應用獎”“2019年度興業(yè)銀行最佳業(yè)務貢獻支持獎”等獎項。未來，該平臺還將不斷引入多渠道的高價值數(shù)據(jù)并進行優(yōu)化升級，持續(xù)為實現(xiàn)興業(yè)特色場景式營銷、為信用卡業(yè)務數(shù)字化轉型助力。
