近日，中國人民銀行“2019年度銀行科技發(fā)展獎”評審結果出爐，興業(yè)銀行“信用卡數字化經營服務平臺”榮獲三等獎，印證了興業(yè)銀行在信用卡業(yè)務數字化轉型中，不斷提升的科技創(chuàng)新實力。
據悉，興業(yè)銀行信用卡數字化經營服務平臺于2019年7月正式投入使用，旨在通過建立起一套以大數據技術為基礎、覆蓋全生命周期的客戶旅程平臺，指引信用卡營銷平臺化、數字化發(fā)展，將金融服務無縫嵌入客戶生活，為客戶創(chuàng)造更大價值。
該平臺統合了興業(yè)銀行手機銀行App、微信銀行、人民銀行征信系統、反洗錢系統等30多個行內外數據源，通過批量數據對接及API(應用程序接口)數據服務，將原本分散在各個業(yè)務環(huán)節(jié)中的數據集中起來，消除數據孤島;利用多元異構技術，實現各渠道數據互聯互通和全域數據的標準化應用，數據產出周期由原來的耗時數周提升至T+1天，乃至實時產出，大大提升了數據產出效率。
在海量數據的支撐下，興業(yè)銀行結合信用卡客戶生活場景與業(yè)務經營需要，沉淀出一套獨特的用戶標簽體系，將從前以客戶為維度的單一畫像轉型為基于客戶、賬戶、場景的多維度客戶畫像，為快速精準識別、服務客戶奠定了基礎。值得一提的是，為嚴防數據泄露、保障客戶信息安全，該平臺全流程無需人工干預，真正實現數據“不落地”。
基于精細、靈活的客戶標簽，興業(yè)銀行信用卡數字化經營服務平臺還能自動生成可追溯、可衡量、可優(yōu)化的營銷經營策略。該平臺打通了數據應用的最后一公里，利用Kafka(分布式發(fā)布訂閱消息系統)和Flink(分布式流數據處理引擎框架)技術，實現秒級場景化實時營銷，可通過手機短信、好興動App、微信等渠道直接觸達客戶，真正實現營銷全流程閉環(huán)。同時，該系統還具備營銷效果分析能力，幫助業(yè)務人員實時調整營銷策略，為客戶提供更高效、全面、可信賴的高質量服務。
據了解，興業(yè)銀行信用卡數字化經營服務平臺投產使用僅一年多時間，已累計上線標簽近2000個，產出營銷策略超過600個，在全行信用卡業(yè)務營銷中發(fā)揮了積極作用，并獲得行內外充分肯定，先后榮獲“優(yōu)秀行業(yè)大數據應用獎”“2019年度興業(yè)銀行最佳業(yè)務貢獻支持獎”等獎項。未來，該平臺還將不斷引入多渠道的高價值數據并進行優(yōu)化升級，持續(xù)為實現興業(yè)特色場景式營銷、為信用卡業(yè)務數字化轉型助力。
