近期，因養(yǎng)老退休金發(fā)放方式的集中變更，老年客戶辦理激活社保卡金融功能業(yè)務日益增多，其中不乏高齡客戶由于身體原因，或行動不便，或病痛纏身，本人無法親自到銀行網(wǎng)點辦理此項業(yè)務的情況。為解決這一難題，中國工商銀行合肥高新開發(fā)區(qū)支行積極踐行大行擔當和社會責任，秉持特事特辦、為客戶排憂解難的原則，由網(wǎng)點負責人親自帶專人上門，為周邊有需求的多位老人辦理社保卡激活業(yè)務。
上門辦理業(yè)務，暖心服務。獨自照顧癱瘓母親五年的孝子郭先生，對工行合肥高新開發(fā)區(qū)支行的上門服務贊不絕口。不過在辦理業(yè)務時，因老人社�？ü衩骖A留電話不一致，其表示了對賬戶安全性的質(zhì)疑，了解到這一情況，網(wǎng)點負責人通過溝通解釋為其開通免費余額變動提醒，以方便其及時掌握老人工資發(fā)放情況，這一辦法消除了郭先生的顧慮，連連贊嘆工行合肥高新開發(fā)區(qū)支行針對特殊業(yè)務有靈活妥帖的處理方式，真正做到了想客戶所想、做客戶所需、解客戶所難，并表示了由衷的感謝。
業(yè)務種類千頭萬緒，排憂解難千方百計。通過上門暖心服務，工行合肥高新開發(fā)區(qū)支行致力以業(yè)務辦理細度提升服務溫度，贏得了客戶的信賴。
龔軒、夏璐
