近期，因養(yǎng)老退休金發(fā)放方式的集中變更，老年客戶辦理激活社保卡金融功能業(yè)務(wù)日益增多，其中不乏高齡客戶由于身體原因，或行動(dòng)不便，或病痛纏身，本人無法親自到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的情況。為解決這一難題，中國工商銀行合肥高新開發(fā)區(qū)支行積極踐行大行擔(dān)當(dāng)和社會(huì)責(zé)任，秉持特事特辦、為客戶排憂解難的原則，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自帶專人上門，為周邊有需求的多位老人辦理社保卡激活業(yè)務(wù)。
上門辦理業(yè)務(wù)，暖心服務(wù)。獨(dú)自照顧癱瘓母親五年的孝子郭先生，對(duì)工行合肥高新開發(fā)區(qū)支行的上門服務(wù)贊不絕口。不過在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因老人社�？ü衩骖A(yù)留電話不一致，其表示了對(duì)賬戶安全性的質(zhì)疑，了解到這一情況，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過溝通解釋為其開通免費(fèi)余額變動(dòng)提醒，以方便其及時(shí)掌握老人工資發(fā)放情況，這一辦法消除了郭先生的顧慮，連連贊嘆工行合肥高新開發(fā)區(qū)支行針對(duì)特殊業(yè)務(wù)有靈活妥帖的處理方式，真正做到了想客戶所想、做客戶所需、解客戶所難，并表示了由衷的感謝。
業(yè)務(wù)種類千頭萬緒，排憂解難千方百計(jì)。通過上門暖心服務(wù)，工行合肥高新開發(fā)區(qū)支行致力以業(yè)務(wù)辦理細(xì)度提升服務(wù)溫度，贏得了客戶的信賴。
龔軒、夏璐
