近日天氣寒冷，正值下班時間，中國工商銀行合肥包河大道支行網(wǎng)點來了一位客戶，當時滿臉著急，大堂客服經(jīng)理關(guān)注到客戶，立即上前詢問客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。客戶稱家里的老人在養(yǎng)老院，年齡較大腿腳不便，老人家的社保卡金融功能還沒有開通。由于老人家坐輪椅行動不便，不方便親自到網(wǎng)點辦理，客戶著急不知道該怎么解決。當時大堂客服經(jīng)理詢問了老人家身體狀況，是否意識清醒等情況，確定符合特事特辦的規(guī)定后，立即報告網(wǎng)點負責人。網(wǎng)點負責人帶領(lǐng)客戶經(jīng)理利用下班時間當做好上門核保服務(wù)，老人家在工作人員臨走前，一再表示感謝，老人家的女兒也是十分感動，沒想到這么快就解決了這個難題，并對工行的服務(wù)點贊。
(龔軒、張慧楠)
