近日天氣寒冷，正值下班時(shí)間，中國工商銀行合肥包河大道支行網(wǎng)點(diǎn)來了一位客戶，當(dāng)時(shí)滿臉著急，大堂客服經(jīng)理關(guān)注到客戶，立即上前詢問客戶需要辦理的業(yè)務(wù)�？蛻舴Q家里的老人在養(yǎng)老院，年齡較大腿腳不便，老人家的社�？ń鹑诠δ苓�沒有開通。由于老人家坐輪椅行動不便，不方便親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理，客戶著急不知道該怎么解決。當(dāng)時(shí)大堂客服經(jīng)理詢問了老人家身體狀況，是否意識清醒等情況，確定符合特事特辦的規(guī)定后，立即報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)客戶經(jīng)理利用下班時(shí)間當(dāng)做好上門核保服務(wù)，老人家在工作人員臨走前，一再表示感謝，老人家的女兒也是十分感動，沒想到這么快就解決了這個難題，并對工行的服務(wù)點(diǎn)贊。
(龔軒、張慧楠)
