為了著力構(gòu)建“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，推出了以“直付理賠便捷賠”為理念的“理賠直付”服務(wù)，理賠由傳統(tǒng)的客戶申請(qǐng)變?yōu)楣局鲃?dòng)服務(wù)。自中國(guó)人壽推出“理賠直付”以來(lái)，已在35個(gè)省、184個(gè)地市開(kāi)展服務(wù)，累計(jì)服務(wù)客戶680余萬(wàn)人次，賠付金額超43億元。
“理賠直付”是中國(guó)人壽基于互聯(lián)網(wǎng)科技和大數(shù)據(jù)應(yīng)用，與醫(yī)保、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及第三方數(shù)據(jù)公司合作，將出院與賠付無(wú)縫銜接的高效便捷理賠服務(wù)。
通過(guò)“理賠直付”，客戶可以享受到兩方面更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)：一是流程優(yōu)化，無(wú)需客戶申請(qǐng)，將由中國(guó)人壽主動(dòng)啟動(dòng)理賠并智能計(jì)算理賠款項(xiàng)，部分地區(qū)可在客戶出院結(jié)款時(shí)實(shí)時(shí)抵扣醫(yī)療費(fèi)；二是服務(wù)簡(jiǎn)化，通過(guò)免報(bào)案、免申請(qǐng)、免資料、免臨柜、免等待，實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶、坐享服務(wù)。
近年來(lái)，中國(guó)人壽積極推進(jìn)“理賠直付”服務(wù)，“便捷快速，流程簡(jiǎn)化”的特點(diǎn)讓這一服務(wù)深得消費(fèi)者的好評(píng)，獲得了客戶、醫(yī)院、政府的高度評(píng)價(jià)。
服務(wù)案例一：
江蘇一客戶2019年9月為其子女投保了中國(guó)人壽的學(xué)生保險(xiǎn)，2020年4月，其子女因病住院手術(shù)治療。
住院當(dāng)天，中國(guó)人壽工作人員便聯(lián)系客戶，并告知公司將提供直付服務(wù)，其無(wú)需提供理賠申請(qǐng)資料。在孩子治療結(jié)束辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)，客戶在出院窗口就完成了中國(guó)人壽8693.15元理賠保險(xiǎn)金的結(jié)算，直接抵扣住院醫(yī)療費(fèi)�？蛻暨B聲說(shuō)：“真沒(méi)想到保險(xiǎn)金還能在醫(yī)院就賠付，中國(guó)人壽的理賠真是太方便了！”
中國(guó)人壽提供的“理賠直付”服務(wù)，為客戶提供方便、快捷、高效的醫(yī)療救助服務(wù)，打通保險(xiǎn)理賠“最后一公里”的同時(shí)，也把時(shí)間還給了客戶，讓客戶有更多的時(shí)間陪伴自己的家人。
服務(wù)案例二：
廣東一客戶是當(dāng)?shù)亟n立卡貧困戶，2019年5月，客戶因雨天路滑不慎跌倒，被診斷為全身多處骨折，需要較長(zhǎng)時(shí)間的治療和康復(fù)。
正當(dāng)客戶為醫(yī)療費(fèi)用愁眉不展時(shí)，醫(yī)院人員告知他在中國(guó)人壽有投保的扶貧保險(xiǎn)，可以直接在出院窗口結(jié)算扶貧保險(xiǎn)金抵扣醫(yī)療費(fèi)用�？蛻舫鲈簳r(shí)，醫(yī)院實(shí)時(shí)墊付扶貧保險(xiǎn)金21590.35元。
中國(guó)人壽提供的主動(dòng)服務(wù)的“理賠直付”，充分發(fā)揮了保險(xiǎn)+互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，回歸關(guān)注保險(xiǎn)本身，真正在客戶發(fā)生意外時(shí)成為客戶身后的堅(jiān)實(shí)保障。這份保障會(huì)在有需要時(shí)主動(dòng)伸出援手，呵護(hù)客戶的希望、承托客戶的信賴。
成己為人，成人達(dá)己
中國(guó)人壽將堅(jiān)持履行央企社會(huì)責(zé)任，將“成己為人，成人達(dá)己”的承諾牢記在心，立足科技創(chuàng)新的新時(shí)代篇章，繼續(xù)優(yōu)化理賠流程和手續(xù)，為客戶提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。
