近日，在臨近網(wǎng)點(diǎn)日終結(jié)束時(shí)，一客戶拄著拐杖匆忙來(lái)到工行淮南洞山支行網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)時(shí)在大堂值班的客服經(jīng)理見(jiàn)狀后，立即上前熱情地詢問(wèn)該客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。
據(jù)該客戶介紹，其母親的工資卡一直都在正常使用，可剛剛他去ATM機(jī)卻無(wú)法取錢，取款機(jī)卻提示工資卡被鎖定。因其母親一直癱瘓?jiān)诖�，無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，自己腳也骨折了，拄拐杖出門一次也不方便，并且家里還等著急需用錢。值班的客服經(jīng)理得知情況后，立即帶該客戶到柜面查詢?cè)�，�?jīng)識(shí)別是客戶的證件類型和證件號(hào)碼不符所致。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在了解該客戶的情況后決定特事特辦，當(dāng)日下班后立即和客戶經(jīng)理一起上門為該客戶核實(shí)相關(guān)情況，并與該客戶約定第二日到網(wǎng)點(diǎn)修改信息。
第二天，由于客戶腿腳不便，該支行特意安排專門人員陪客戶一起前往老人單位寫證明蓋章，并優(yōu)先為客戶辦理業(yè)務(wù)，最后幫助客戶順利解決相關(guān)問(wèn)題。該客戶對(duì)工行的特事特辦并利用下班休息時(shí)間為客戶排憂解難的溫馨服務(wù)態(tài)度，深表感謝。
工行淮南洞山支行負(fù)責(zé)人表示，他們?cè)谌粘５姆⻊?wù)中，始終堅(jiān)持以客戶為中心，以服務(wù)好客戶為目標(biāo)，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)卓越的金融服務(wù)，持續(xù)打造有溫度有擔(dān)當(dāng)服務(wù)好的工行形象。
(胡玉生)
