近日，工行亳州分行為一名癱瘓的高齡老人開啟了特事特辦綠色通道，解客戶燃眉之急，最大程度地滿足了特殊客戶的需求。
2020年12月1日，一位客戶拿著存折急匆匆的來到網點取錢，不曾想過去一直取工資的存折卻取不出來錢了，客戶非常焦急，趕忙向網點值班人員求助。隨后網點工作人員了解到該存折是這位客戶岳母的，因其癱瘓不便，無法前來網點辦理取錢，遂讓其代為辦理。此時客戶經理耐心安撫，并為客戶查明原因——原來是存折辦理較早，身份預留信息不符合當下反洗錢要求，導致賬戶被鎖定。網點負責人當即決定特事特辦，為行動不便的客戶上門服務。
客戶經理隨即驅車趕往老人所在的敬老院，確認老人情況并核實老人意愿，由其女婿代為辦理信息修改業(yè)務，最后成功為老人取出工資。
雖然只是一次小小的上門服務，但對于身體不便的客戶卻意義非凡。工行亳州分行也將始終秉承“客戶為尊，服務如意”的服務理念，讓客戶真真正正感受到有溫度的服務。
(武會軍)
