近日，工行亳州分行為一名癱瘓的高齡老人開啟了特事特辦綠色通道，解客戶燃眉之急，最大程度地滿足了特殊客戶的需求。
2020年12月1日，一位客戶拿著存折急匆匆的來到網(wǎng)點取錢，不曾想過去一直取工資的存折卻取不出來錢了，客戶非常焦急，趕忙向網(wǎng)點值班人員求助。隨后網(wǎng)點工作人員了解到該存折是這位客戶岳母的，因其癱瘓不便，無法前來網(wǎng)點辦理取錢，遂讓其代為辦理。此時客戶經(jīng)理耐心安撫，并為客戶查明原因——原來是存折辦理較早，身份預(yù)留信息不符合當(dāng)下反洗錢要求，導(dǎo)致賬戶被鎖定。網(wǎng)點負責(zé)人當(dāng)即決定特事特辦，為行動不便的客戶上門服務(wù)。
客戶經(jīng)理隨即驅(qū)車趕往老人所在的敬老院，確認老人情況并核實老人意愿，由其女婿代為辦理信息修改業(yè)務(wù)，最后成功為老人取出工資。
雖然只是一次小小的上門服務(wù)，但對于身體不便的客戶卻意義非凡。工行亳州分行也將始終秉承“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)理念，讓客戶真真正正感受到有溫度的服務(wù)。
(武會軍)
