“一葉綠而知春”，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。中國(guó)工商銀行合肥大興集支行員工始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷滿足客戶需求，想客戶所想，急客戶所急，在日常工作中時(shí)刻踐行工行的服務(wù)文化理念。
近日，工行合肥大興集支行門(mén)口停下了一輛車。一位中年男性從車上搬下一輛輪椅，欲從車上攙扶一名老人下車。值班大堂經(jīng)理看到后當(dāng)即從網(wǎng)點(diǎn)一路小跑出去幫助中年男子合力將老人抱到輪椅上，一同推著老人進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳。
在詢問(wèn)男子后得知老人是其父親，下半身癱瘓，前來(lái)辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理隨即幫助老人辦理業(yè)務(wù)，并告知老人以后如有需要工行可為其提供上門(mén)服務(wù)，同時(shí)還介紹了哪些業(yè)務(wù)可以委托他人代為辦理，能夠?yàn)槔先藥?lái)更多便利。業(yè)務(wù)辦理完后，他們又一同推車出門(mén)并將老人抱送到車上。工行人的貼心服務(wù)得到老人及其家人的一致贊賞:“工行服務(wù)就是好!如果早知道工行業(yè)務(wù)能上門(mén)、能代辦，就不用來(lái)回折騰老人了!”該行員工們看到老人臉上洋溢的笑容也都覺(jué)得心里暖暖的，一種身為工行人的自豪感油然而生。
金融服務(wù)無(wú)小事，只有小事做到了，才能在平凡的崗位中創(chuàng)造出最大的價(jià)值。工行合肥大興集支行員工以高度的責(zé)任心認(rèn)真對(duì)待服務(wù)工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，從客戶角度出發(fā)換位思考，處處為客戶著想，不僅凝聚了更多客戶，夯實(shí)了經(jīng)營(yíng)發(fā)展基礎(chǔ)，也贏得了良好的服務(wù)聲譽(yù)。
(龔軒、陳建升)
