當(dāng)前，中國(guó)工商銀行合肥分行全行上下正在搶抓歲末年初業(yè)務(wù)旺季，推動(dòng)全面打造"第一個(gè)人金融銀行"戰(zhàn)略落地，著力圍繞客戶(hù)體驗(yàn)提升，積極助力旺季勞動(dòng)競(jìng)賽。
搶抓網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度。12月，工商銀行合肥分行所轄廬東支行、科大支行、長(zhǎng)東支行、自貿(mào)區(qū)支行新址相繼隆重開(kāi)業(yè)，廬江支行新點(diǎn)、肥東撮鎮(zhèn)支行也即將于2021年元月開(kāi)業(yè)，以嶄新面貌喜迎旺季八方來(lái)客。
營(yíng)造旺季廳堂服務(wù)氛圍。一是做好網(wǎng)點(diǎn)節(jié)慶裝飾，形式上推陳出新。根據(jù)工總行統(tǒng)一設(shè)計(jì)的方案進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)節(jié)慶裝飾的布置，突出旺季服務(wù)主題，全轄網(wǎng)點(diǎn)分縣域支行、城區(qū)支行營(yíng)業(yè)室、其它網(wǎng)點(diǎn)、離行式自助四套方案開(kāi)展裝扮，兼顧網(wǎng)點(diǎn)個(gè)性化需求，突出縣域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和氛圍。二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)保潔服務(wù)，開(kāi)展迎接旺季網(wǎng)點(diǎn)全方位保潔，延長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)保潔服務(wù)時(shí)間，營(yíng)造干凈整潔的廳堂環(huán)境。三是規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部宣傳，完成廳堂物料和服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范整治，積極利用自助設(shè)備投放廣告宣傳內(nèi)容，從根本上改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
做好旺季勞動(dòng)競(jìng)賽的支撐后盾。一是提高流動(dòng)銀行車(chē)的使用效率，支持相關(guān)部門(mén)外拓辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。12月，在旺季“大走訪(fǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)中，該行所轄四牌樓支行、城建支行將流動(dòng)銀行車(chē)開(kāi)進(jìn)重點(diǎn)機(jī)構(gòu)客戶(hù)單位開(kāi)展金融服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，充分滿(mǎn)足客戶(hù)單位金融需求。二是強(qiáng)化云網(wǎng)點(diǎn)、二維碼、小程序等線(xiàn)上渠道的服務(wù)應(yīng)用，多渠道全方位服務(wù)客戶(hù)。加大對(duì)線(xiàn)上預(yù)約模式的宣傳推廣，減少到店客戶(hù)等候時(shí)間。充分運(yùn)用叫號(hào)機(jī)憑條“七星八圈”和重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)暗碼分流營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，提高產(chǎn)品滲透率。
大力開(kāi)展業(yè)務(wù)焦點(diǎn)投訴治理。力爭(zhēng)提升投訴根源治理成效，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)紀(jì)律，杜絕惡性服務(wù)事件及服務(wù)態(tài)度類(lèi)有責(zé)投訴。
(龔軒)
