近日，郵儲銀行黟縣支行的一位客戶向工作人員求助：“您好，這是我愛人的卡，但是她密碼忘記賬戶鎖定了。她本人身患疾病行動不便，這卡里面有一百多萬，這可怎么辦哦?”
該行工作人員在與客戶詳細(xì)溝通后，了解到該客戶姓黃，愛人身患疾病無法本人來網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，但意識清醒且表達(dá)正常。在與客戶溝通后，約定次日上午上門進(jìn)行延伸服務(wù)。次日一早，網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即前往黃先生家中，啟動該行延伸服務(wù)，為其愛人成功辦理密碼重置業(yè)務(wù)。事后，黃先生及其愛人握著該行工作人員的手一遍遍地說著感謝。
客戶雖不便上門卻無法阻礙郵儲銀行的貼心服務(wù)，延伸柜面業(yè)務(wù)，將服務(wù)送上門，讓每位客戶感受到郵儲銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。(湯瑩)
