春節(jié)長假是擴大消費需求、促進(jìn)消費升級的難得契機。方興未艾的智慧旅游將為此注入強勁動能。
世界經(jīng)濟(jì)論壇(WEF)發(fā)布的報告顯示,2019年,中國在全球旅游業(yè)競爭力榜單中排名第13位,比上年提升2個位次。另據(jù)世界旅游組織測算,旅游收入每增加1元,將帶動相關(guān)行業(yè)增收4.3元;旅游業(yè)每增加1人直接就業(yè),社會就能增加5至7人就業(yè)。旅游業(yè)對經(jīng)濟(jì)的拉動能力由此可見一斑。
中國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展,智慧旅游作用不容小覷。所謂智慧旅游,即“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”,是移動通信、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、虛擬現(xiàn)實等現(xiàn)代信息技術(shù)與旅游業(yè)的嫁接,以游客體驗為中心,實現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化配置。從中可以看出,其本質(zhì)是現(xiàn)代服務(wù),其方法是全面提升旅游業(yè)的信息化水平。
經(jīng)過數(shù)年努力,智慧旅游早已不是抽象概念,而成為廣大游客的切身體驗。他們通過互聯(lián)網(wǎng)了解景區(qū)信息,線上預(yù)約和購票,了解景區(qū)有無公共交通;對于自駕游的“驢友”,還可以及時掌握停車場車位情況。智慧旅游大大提高了景區(qū)旅游消費便利度。目前,近七成5A級景區(qū)已實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)隨時購票,這是推進(jìn)門票預(yù)約制度的基礎(chǔ)設(shè)施和前提條件。
據(jù)媒體報道,近日中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院聯(lián)合美團(tuán)點評發(fā)布了《中國景區(qū)旅游消費便利度指數(shù)報告》,這是國內(nèi)首個衡量旅游消費便利度的量化評估指標(biāo),讓智慧旅游首次有了衡量的量化指標(biāo)。《報告》顯示,目前,我國5A和4A級景區(qū)的信息獲取最便利,在景區(qū)信息獲取、入園購票兩個環(huán)節(jié),以“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)景區(qū)信息及票務(wù)在線化成為提升旅游消費便利度的關(guān)鍵因素。
游客對旅游體驗品質(zhì)的要求越來越高,智慧旅游將成為中高端旅游消費人群的生活必需品。
智慧旅游建設(shè)已取得顯著成效,然而,需要完善之處也是顯而易見的。首先,提高智慧旅游水平,不能滿足于調(diào)控游客高峰、應(yīng)對景區(qū)安全等旅游服務(wù)管理,應(yīng)當(dāng)貫穿游客體驗的吃、住、行、游、購、娛六大要素,充分滿足游客的個性化、定制化需求。
其次,應(yīng)當(dāng)提高景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的配套條件和信息化水平,整合各方力量,完善景區(qū)交通設(shè)施和管理,以及夜間游覽配套設(shè)施,優(yōu)化景區(qū)周邊的餐飲服務(wù)環(huán)境?萍际侄我c人文關(guān)懷、貼心服務(wù)、綠色理念相融合。
此外,有的商家出售假冒偽劣商品的行為、旅行社強迫或變相強迫消費的情況時有發(fā)生,應(yīng)當(dāng)在加大智慧旅游建設(shè)力度的同時,從市場發(fā)育抓起,以法治完善旅游制度體系,規(guī)范旅游市場行為。
智慧旅游是旅游這一古老行業(yè)與現(xiàn)代數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深度融合,事關(guān)消費升級,事關(guān)高質(zhì)量發(fā)展。早在2009年,國務(wù)院就提出要把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。2019年8月,國務(wù)院辦公廳又發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》。在提高消費便捷程度和推動旅游景區(qū)提質(zhì)擴容方面,智慧旅游還有極大的用武之地。我們期待智慧旅游將在實時監(jiān)測、科學(xué)引導(dǎo)和智慧服務(wù)方面都取得更為豐碩的成果。