市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 (李美娜 記者 胡昊) 為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)推進“滿意消費長三角”區(qū)域示范領跑行動，充分發(fā)揮人民調(diào)解在消費糾紛多元化解機制中的基礎性作用，推動消費糾紛多元高效化解，共同營造滁州放心滿意消費環(huán)境。滁州市在天長先行先試，在全省率先建立人民調(diào)解員+多元化解工作聯(lián)絡站的多向消費糾紛調(diào)解模式。
組建人民調(diào)解員隊伍。滁州市市場監(jiān)管局和市消保委共同制定了《天長市消費糾紛多元化解工作實施方案》，成立了領導小組，招募具有豐富調(diào)解經(jīng)驗的市場監(jiān)管干部以及退休司法、退役軍人專項崗位人員，組建消費糾紛人民調(diào)解員隊伍�，F(xiàn)有44名人民調(diào)解員，其中退役軍人28名，市場監(jiān)管部門、司法部門、公安部門等退休人員16名。
編織多元化解工作網(wǎng)格。在市中心選擇交通相對便利的場所設立天長市消費糾紛多元化解工作聯(lián)絡站。各鎮(zhèn)(街)建立聯(lián)絡點，編織消費糾紛多元化解網(wǎng)格，目前已建立了17個聯(lián)絡站點。
構(gòu)建多向糾紛調(diào)解模式。構(gòu)建以人民調(diào)解為基礎，人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解、司法調(diào)解等優(yōu)勢互補、有機銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動的多元化解工作格局，發(fā)揮人民調(diào)解在消費糾紛多元化解機制中的主動調(diào)解作用，運用社會各界的志愿者隊伍，探索人民調(diào)解員的專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展路徑，形成消費糾紛聯(lián)合人民調(diào)解的工作機制，推動消費糾紛化解由主要依靠行政機關向依托人民調(diào)解轉(zhuǎn)變。
自2021年8月份運行以來，已成功調(diào)處消費糾紛8起，流轉(zhuǎn)消費糾紛8件，做到了消費糾紛處理在一線，解決在基層，化解在源頭。
