市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 (李美娜 記者 胡昊) 為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)推進(jìn)“滿(mǎn)意消費(fèi)長(zhǎng)三角”區(qū)域示范領(lǐng)跑行動(dòng)，充分發(fā)揮人民調(diào)解在消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制中的基礎(chǔ)性作用，推動(dòng)消費(fèi)糾紛多元高效化解，共同營(yíng)造滁州放心滿(mǎn)意消費(fèi)環(huán)境。滁州市在天長(zhǎng)先行先試，在全省率先建立人民調(diào)解員+多元化解工作聯(lián)絡(luò)站的多向消費(fèi)糾紛調(diào)解模式。
組建人民調(diào)解員隊(duì)伍。滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局和市消保委共同制定了《天長(zhǎng)市消費(fèi)糾紛多元化解工作實(shí)施方案》，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，招募具有豐富調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)監(jiān)管干部以及退休司法、退役軍人專(zhuān)項(xiàng)崗位人員，組建消費(fèi)糾紛人民調(diào)解員隊(duì)伍。現(xiàn)有44名人民調(diào)解員，其中退役軍人28名，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、司法部門(mén)、公安部門(mén)等退休人員16名。
編織多元化解工作網(wǎng)格。在市中心選擇交通相對(duì)便利的場(chǎng)所設(shè)立天長(zhǎng)市消費(fèi)糾紛多元化解工作聯(lián)絡(luò)站。各鎮(zhèn)(街)建立聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，編織消費(fèi)糾紛多元化解網(wǎng)格，目前已建立了17個(gè)聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)。
構(gòu)建多向糾紛調(diào)解模式。構(gòu)建以人民調(diào)解為基礎(chǔ)，人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)性專(zhuān)業(yè)性調(diào)解、司法調(diào)解等優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、有機(jī)銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的多元化解工作格局，發(fā)揮人民調(diào)解在消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制中的主動(dòng)調(diào)解作用，運(yùn)用社會(huì)各界的志愿者隊(duì)伍，探索人民調(diào)解員的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展路徑，形成消費(fèi)糾紛聯(lián)合人民調(diào)解的工作機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛化解由主要依靠行政機(jī)關(guān)向依托人民調(diào)解轉(zhuǎn)變。
自2021年8月份運(yùn)行以來(lái)，已成功調(diào)處消費(fèi)糾紛8起，流轉(zhuǎn)消費(fèi)糾紛8件，做到了消費(fèi)糾紛處理在一線，解決在基層，化解在源頭。
