在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，安徽市場監(jiān)管部門發(fā)布了2020年消費(fèi)者維權(quán)調(diào)解案例，案例涉及房屋裝修、汽車銷售、家用電器、保健品等，意在提醒廣大消費(fèi)者在消費(fèi)過程中注意防范、維權(quán)，以增強(qiáng)公眾的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。
合肥市肥東縣市場監(jiān)管局 調(diào)處人身損害賠償糾紛案
2020年7月1日，消費(fèi)者葉先生通過全國12315平臺(tái)投訴,反映其家中近期安裝的衛(wèi)生間玻璃隔斷突然發(fā)生自爆，導(dǎo)致其愛人洗澡時(shí)被劃傷，要求廠家重新安裝玻璃，賠償醫(yī)藥費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。
經(jīng)了解，葉先生家中安裝的衛(wèi)生間玻璃隔斷系合肥某玻璃有限公司生產(chǎn)并負(fù)責(zé)現(xiàn)場安裝，但廠家在安裝時(shí)未明確提醒、告知消費(fèi)者有關(guān)注意事項(xiàng)。2020年7月3日，經(jīng)合肥市肥東縣市場監(jiān)管局調(diào)解,雙方達(dá)成一致意見，合肥某玻璃有限公司向投訴人葉先生支付賠償款500元。并對葉先生家中損壞玻璃進(jìn)行重新安裝。
宿州市市場監(jiān)管局調(diào)處房屋裝修糾紛案
2020年9月7日，消費(fèi)者林先生向宿州市市場監(jiān)管局12315指揮中心投訴，稱其與某裝修公司簽訂了房屋裝修合同，合同總價(jià)款20萬元，合同中約定裝修工程使用某品牌家具，但實(shí)際該公司使用的家具不是合同中約定的品牌家具，多次與裝修公司交涉未果，遂林先生撥打12315熱線進(jìn)行投訴。
經(jīng)調(diào)查，該商家承認(rèn)由于貨源原因，沒有使用合同約定的品牌家具，使用了其他品牌的家具。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，經(jīng)營者賠償消費(fèi)者65000元。
阜陽市太和縣市場監(jiān)管局調(diào)處定制家具糾紛案
2020年10月27日，消費(fèi)者張女士向太和縣市場監(jiān)管局投訴，反映其于2020年10月1日在太和縣某家具經(jīng)銷商處定購沙發(fā)一套，當(dāng)場告知了定購沙發(fā)尺寸，并現(xiàn)場支付該沙發(fā)全部價(jià)款9499元。10月下旬，定制的沙發(fā)送到張女士家中后，安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)該沙發(fā)長度大于張女士所報(bào)的尺寸，無法安放到位。張女士要求退貨，該家具經(jīng)銷商一直沒有給出處理結(jié)果。
經(jīng)調(diào)查，該家具經(jīng)銷商承認(rèn)營銷員工作過程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致張女士定制的沙發(fā)尺寸出現(xiàn)錯(cuò)誤。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，該家具經(jīng)銷商全額退還張女士定購沙發(fā)價(jià)款9499元。
淮南市謝家集區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處贈(zèng)品系假冒商品糾紛案
2020年9月16日，淮南市謝家集區(qū)市場監(jiān)管局收到消費(fèi)者邊某投訴書，反映9月6日謝家集區(qū)某加油站開展活動(dòng)，宣傳充值油卡贈(zèng)送其他品牌贈(zèng)品，邊某和其他13名消費(fèi)者當(dāng)場充值3000元，并領(lǐng)取贈(zèng)品，到家后發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品質(zhì)量較差,懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品。
經(jīng)查，該加油站贈(zèng)送的蠶絲被和電壓力鍋經(jīng)商標(biāo)權(quán)利人鑒定，均系假冒他人注冊商標(biāo)的商品。2020年9月28日，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，該加油站賠償邊某等14名消費(fèi)者每人2400元。
滁州市市場監(jiān)管局調(diào)處汽車貼膜糾紛案
2020年12月1日，消費(fèi)者許先生向滁州市市場監(jiān)管局12315指揮中心投訴，反映其2020年7月24日在滁州某汽車服務(wù)有限公司為兩輛車購買了某品牌某型號(hào)全車貼膜服務(wù)，花費(fèi)24800元。9月30日其中一臺(tái)車發(fā)生交通事故后，在合肥市該品牌安徽旗艦店進(jìn)行維修時(shí)，工作人員提出該車的保險(xiǎn)杠、后翼子板貼膜涉嫌非正品。
經(jīng)了解，確系公司員工粗心大意誤將同品牌其他型號(hào)系列的膜貼在了車子的保險(xiǎn)杠、后翼子板上。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，滁州某汽車服務(wù)有限公司向許先生賠償25000元，同時(shí)承諾對公司員工將加強(qiáng)教育管理。
六安市裕安區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處牧草膜造成財(cái)產(chǎn)損失糾紛案
2020年2月17日，消費(fèi)者顧先生向裕安區(qū)市場監(jiān)管局投訴，稱其2019年6月、9月兩次從六安市裕安區(qū)某農(nóng)機(jī)經(jīng)營部購買55卷青貯牧草膜打捆牛飼料，花費(fèi)8000元。11月份發(fā)現(xiàn)飼料內(nèi)部產(chǎn)生黑蜜蟲把牧草膜包鉆破，飼料變質(zhì)，造成經(jīng)濟(jì)損失。顧先生多次與商家交涉，要求賠償損失未果。
經(jīng)查，牧草膜全稱裹包青貯發(fā)酵用牧草包裝外膜，用于牧草青貯發(fā)酵包裝。經(jīng)組織三方調(diào)解，山東省德州樂陵某機(jī)械設(shè)備有限公司賠償顧先生1.8萬元。
朱慧之 記者 王瑋偉/整理
