近年來，隨著汽車保有量的不斷增加，汽車消費問題也越來越突出。據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，汽車及零部件商品投訴量位居具體商品投訴第二位，汽車消費中存在的問題仍然需要引起關(guān)注。
警惕會“變臉”的金融服務(wù)費
案例：2019年上半年，奔馳女車主被收取“金融服務(wù)費”維權(quán)事件持續(xù)發(fā)酵。無獨有偶，2019年1月21日，合肥市市場監(jiān)督管理局公布一起汽車4S店違法收取金融服務(wù)費案件，汽車銷售公司合肥通源根據(jù)車價高低和貸款金額不同，按每臺車2000至10000元不等收取金融服務(wù)費。其行為侵害了消費者自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，構(gòu)成附加不合理條件的違法行為。合肥市工商局依法作出沒收違法所得337010.66元，并罰款430000元的行政處罰決定。
今年2月，河南鄭州的郭先生在鄭州鑫才吉利4S店，分期付款購了一輛車，后來他發(fā)現(xiàn)被不明不白的收取了4000元的金融服務(wù)費。吉利經(jīng)銷商稱因車主貸款所以才收取的金融服務(wù)費。
提示及建議： 消費者需要注意到，目前買車貸款存在的主要套路是經(jīng)銷商在為消費者代辦貸款過程中，綁定五花八門的服務(wù)費等，這些費用存在不合理不合規(guī)，以及重復(fù)收取之嫌。部分經(jīng)銷商會在未提前告知消費者情況下，將這些費用加入到貸款本金中，導(dǎo)致消費者實際還款金額要大于合同上簽訂的貸款金額，此外，還有一些“免息車貸”、“零首付”或“一成首付”等。
消費者在購車前，最好事先了解一下目標(biāo)車輛的裸車價是多少，謹(jǐn)防4S店加價銷售。在購車時，仔細檢查合同中有沒有霸王條款、含糊不清的說法等問題，鑒別是否存在不合規(guī)不合理的收費。若在購車后發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法收費問題，應(yīng)及時找到4S店進行處理，同一故障多次發(fā)生或者關(guān)鍵部位出現(xiàn)問題可以按照三包法進行處理。
汽車“套路貸”頻現(xiàn) 套路究竟是什么
案例：去年，重慶市汽車商業(yè)協(xié)會收到來自多區(qū)的多個企業(yè)反映相關(guān)汽車“套路貸”詐騙案件，在這類案件當(dāng)中，被害人包括被騙取錢財?shù)南M者(直接被害人)，和因非法侵占財產(chǎn)信息而無法正常進行銷售的經(jīng)銷商(間接被害人)。
據(jù)某4S店工作人員透露，“套路貸”詐騙案件分為三個步驟。首先，騙子甲某找到乙某(準(zhǔn)備購車人/被害人)，稱能為其低首付貸款購買一臺某品牌的汽車。然后，甲某到某品牌4S店以客戶購車、需要挑選一臺生產(chǎn)時間靠前的車為由，拍攝了一份汽車合格證的照片。而后，甲某找到某公司購買了零售發(fā)票，并拿著合格證照片和購買的零售發(fā)票在某保險公司購買了保險，然后在網(wǎng)上繳納了購置稅。最后，甲某拿著合格證照片、零售發(fā)票、保險單及購置稅完稅證明，以乙某名義申請消費貸款。
提示及建議：
經(jīng)營汽車套路貸的車貸平臺在主觀上具有非法占有故意為之的意圖，它們抓住了借款人急需資金的痛點，主要表現(xiàn)形式包括有利用低息無抵押為噱頭，引誘借款人，合同實為抵押性質(zhì)，還有故意制造違約，收取高額違約金，汽車套路貸銷售公司一般不提醒借款人按時還款，到了還款日甚至還“主動消失”、故意失聯(lián)，最終導(dǎo)致客戶無法還款形成違約。
消費者需要防范被此類案件侵害，首先要提高安全防范意識，做到不貪婪、不輕信，妥善保管自己的私人信息。也要多了解學(xué)習(xí)法律知識，遇到不確定的事情多向?qū)I(yè)人士請教。同時，買車一定要量力而行，要根據(jù)自己的經(jīng)濟情況選擇合適自己的。零首付貸款、超低首付買車本身就是一種違法行為，出現(xiàn)糾紛時法律保護是有限的。買車一定要通過正規(guī)途徑，尋找有資質(zhì)的貸款平臺買車。
消費者需冷靜分析避免落入促銷活動陷阱
案例：2020年是中國汽車遭遇“雙重壓力”的一年，對汽車營銷來說更是一個考驗。此時，為了吸引眼球、博出位、破圈，企業(yè)往往會絞盡腦汁，甚至不擇手段。此前，一品汽車收到長安UNI-T用戶郭先生反饋，稱自己參加了長安汽車的“引力者計劃”后，本來應(yīng)該得到的1000元紅包不僅遲遲沒有到賬，反而還因為“過期”而失效。然而像郭先生這樣的車主并非個例。本來是一個回饋老用戶和提升銷量雙贏的營銷事件，但長安汽車“引力者計劃”卻不斷遭到用戶投訴千元紅包遲遲未到賬。
提示及建議：
面對五花八門的車輛促銷推廣和各種花樣翻新的促銷噱頭，購車消費者一定要睜大雙眼、冷靜識別各類促銷措施的含金量。在促銷政策花樣繁多的情況下，消費者辨別真假促銷可以通過兩大標(biāo)準(zhǔn)來看清，首先是促銷手段能否為自己切實帶來價值，其次是看在享受促銷政策方面是否切合實際。消費者還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)舉證意識，如果認(rèn)為經(jīng)營者隱瞞事實虛構(gòu)真相，可以考慮留存相關(guān)證據(jù)材料，并把相關(guān)承諾明確寫到合同當(dāng)中。
朱慧之
