隨著技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展的需要，一些新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式不斷誕生并興起。近兩年，“直播帶貨”營(yíng)銷模式發(fā)展迅猛，引人矚目。不過，伴隨而來的假冒偽劣、虛假宣傳、交易數(shù)據(jù)弄虛作假等問題也日益突出。對(duì)于消費(fèi)者而言，不可輕信盲信直播產(chǎn)品，科學(xué)理性消費(fèi)更重要。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、直播帶貨問題多
2月26日，有消費(fèi)者王先生向安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)咨詢，他在瀏覽網(wǎng)頁時(shí)看到一則彈出直播廣告，該主播在出售一款保健食品，因宣傳的功效和王先生預(yù)期的一樣，遂后按照屏幕上的二維碼加了主播微信，進(jìn)行了簡(jiǎn)單的溝通后通過微信付了款。收貨后，王先生發(fā)現(xiàn)該商品的外包裝上并沒有任何關(guān)于保健食品的批文，就聯(lián)系主播要求退貨退款，遭到該主播拒絕并被微信拉黑。安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解得知，由于王先生全程購(gòu)物時(shí)均使用微信聊天，沒有保留任何關(guān)于主播的信息。其雙方之間的轉(zhuǎn)賬行為屬于個(gè)人之間的私下交易。因此他的交易行為無法受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。
相似的案例也出現(xiàn)在全國(guó)各地。去年10月13日，馮女士向湖南省株洲市消費(fèi)者委員會(huì)投訴，稱其10月5日通過網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上某商家網(wǎng)店購(gòu)買了配套服裝兩件。10月13日，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)只有一件衣服，聯(lián)系商家，商家稱另一件無貨，消費(fèi)者要求將已收到衣服一并退貨退款被商家拒絕。接訴后，工作人員立即開展調(diào)查，確認(rèn)商家缺貨未提前告知消費(fèi)者，且配套的服裝拆買后不好搭配，消費(fèi)者退貨訴求合理。通過調(diào)解，雙方達(dá)成一致，商家同意全額退貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
去年10月21日，多名消費(fèi)者向上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴稱，自己通過某網(wǎng)紅直播間購(gòu)買某公司銷售的24小時(shí)定制無瑕粉底液，直播時(shí)承諾購(gòu)買該產(chǎn)品會(huì)贈(zèng)送價(jià)值400元花火底妝刷，但收到的是價(jià)值9.9元普通粉刷，消費(fèi)者認(rèn)為與承諾不符。經(jīng)調(diào)解，該公司通過補(bǔ)寄花火底妝刷、更換其他型號(hào)化妝刷、補(bǔ)償消費(fèi)者金額等方式解決了糾紛。
綜合來看，消費(fèi)者投訴的主要問題有部分主播存在夸大或虛假宣傳、一些電商經(jīng)營(yíng)者拖延或者拒不履行合同約定、有些電商經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)售后服務(wù)義務(wù)等。
相關(guān)“行規(guī)”出臺(tái) 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
2020年11月，安徽省蚌埠市場(chǎng)監(jiān)管部門查獲有直播帶貨涉嫌銷售假貨行為的一起違法案件。據(jù)了解，這起“直播帶貨”售假案件在我省屬于首例。
直播帶貨問題頻出，相關(guān)監(jiān)管也逐漸加強(qiáng)。去年11月,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)中的三大主體即網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、商品經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)直播者的責(zé)任進(jìn)行梳理,分層次進(jìn)行責(zé)任劃分。同時(shí),這份《指導(dǎo)意見》還要求,要依法查處網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷違法行為，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
為了幫助廣大消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨熱潮中更好地保護(hù)自身合法權(quán)益，安徽省消保委亦發(fā)出相關(guān)提醒，喜愛直播購(gòu)物的消費(fèi)者，要保持科學(xué)理性消費(fèi)心態(tài)。不要出于對(duì)主播個(gè)人的盲目信任或受直播平臺(tái)以“價(jià)格低廉”“秒殺”或“數(shù)量有限”等宣傳營(yíng)造的產(chǎn)品稀缺的氛圍影響，而盲目沖動(dòng)消費(fèi)。
要謹(jǐn)慎選擇交易平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)主體。消費(fèi)者要盡量在官方旗艦店或知名主播的直播間購(gòu)買商品，這些直播間的可信度相對(duì)較高，可以適當(dāng)降低買假風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)要認(rèn)真查看經(jīng)營(yíng)者在直播平臺(tái)的公示情況，查看其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
要提前多做“功課”，不被各種“假優(yōu)惠”陷阱誤導(dǎo)。不要輕信商家作出的“特價(jià)”“清倉(cāng)價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等宣傳。通過觀看產(chǎn)品在線和歷史直播數(shù)據(jù)、觀看產(chǎn)品講解、投放時(shí)長(zhǎng)是否異常、觀看直播間產(chǎn)品點(diǎn)贊與評(píng)價(jià)等確認(rèn)直播平臺(tái)及產(chǎn)品相關(guān)資信。
要注意留存相關(guān)憑證，遇到權(quán)益受損要積極維權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)物前后應(yīng)第一時(shí)間保存好廣告宣傳、直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)的證據(jù)，要盡可能多地留存原始數(shù)據(jù)，方便需要充分證據(jù)佐證訴求。若發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格、與廣告宣傳不符等問題，應(yīng)及時(shí)與商家溝通，協(xié)商不成，可以申請(qǐng)平臺(tái)介入，或者投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害還可向人民法院起訴。
郭婭
