寒風(fēng)凜冽，每個(gè)行人匆忙趕路，但對(duì)于戶外工作者如環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、交警等人群來(lái)說(shuō)，卻只能頂著冰冷的風(fēng)堅(jiān)守崗位，誰(shuí)不渴望在這刺骨的寒風(fēng)中感受一些溫暖?今年入冬后的一天晚上，巢湖市第一場(chǎng)大雪紛飛而至，次日一大早，中國(guó)工商銀行巢湖草城支行積極備好防滑用品、小心提示，及時(shí)清掃門口積雪，為網(wǎng)點(diǎn)開門服務(wù)做好積極準(zhǔn)備。
網(wǎng)點(diǎn)開門營(yíng)業(yè)后，當(dāng)戶外工作者周警察走進(jìn)工商銀行巢湖草城支行的大門，迎接他的正是這樣一份真情服務(wù)的溫暖。“我還記得我第一次走進(jìn)工行打水的時(shí)候，真的還挺不好意思，想想我也不辦業(yè)務(wù)，但那天水喝完了就抱著試試的心情進(jìn)來(lái)。沒想到工行工作人員都特別熱情，草城支行大堂喬經(jīng)理特地跟我說(shuō)他們這個(gè)‘工行驛站’就是為我們這樣的戶外工作者服務(wù)的，讓我放心取熱水”，還有多項(xiàng)為民服務(wù)。作為一名交警，周警察常常隨身帶著水杯，以便隨時(shí)能喝到熱水。自從知道工行網(wǎng)點(diǎn)有這樣的服務(wù)提供，他從一開始的不好意思到忙碌后的安心喝水歇腳，“工行這個(gè)‘驛站’真好!大冷天能進(jìn)來(lái)打個(gè)熱水喝，真的是暖到心里了!”。
這是“工行驛站”真情服務(wù)溫暖廣大勞動(dòng)者的一個(gè)縮影。一枝一葉總關(guān)情,最是小事顯擔(dān)當(dāng)。多年來(lái)，工行巢湖支行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)從小處著手，從最直接、最重要的服務(wù)“窗口”——“網(wǎng)點(diǎn)”切入，落實(shí)為民辦實(shí)事的要求，著力打造“工行驛站”服務(wù)品牌。
工行巢湖草城支行負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，“工行驛站”是以普惠公益為定位、以“身邊的銀行、身邊的服務(wù)”為宗旨、以開放共享網(wǎng)點(diǎn)日常生活類服務(wù)資源為主要形式，通過在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部打造共享服務(wù)區(qū)域，面向環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、交通警及其他戶外作業(yè)人員等廣大勞動(dòng)者，提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”等服務(wù)內(nèi)容的惠民服務(wù)體系。
溫暖的空調(diào)、舒適的座椅、免費(fèi)的熱水、手機(jī)充電站----在工行巢湖支行的所有網(wǎng)點(diǎn)，“工行驛站”默默服務(wù)著社會(huì)大眾，成為這個(gè)冬日里溫暖的一角。工行巢湖草城支行大堂管經(jīng)理說(shuō)，來(lái)“工行驛站”歇歇腳、喝口水、充充電的戶外工作者漸漸多了起來(lái)，看到他們?cè)隗A站放松地喝上一杯熱水、充會(huì)電，“工行就是溫暖!”“沒想到你們這樣一個(gè)大行，還能這么關(guān)心我們!”......聽到客戶和市民們發(fā)自內(nèi)心的贊嘆，更加感到自豪與責(zé)任感。驛站傳遞的不僅僅是一份溫暖，更是工行對(duì)社會(huì)的責(zé)任。
工行巢湖草城支行為民服務(wù)沒有休止符，將“工行驛站”好事做實(shí)。立足于“工行驛站”這一普惠公益品牌，秉承“有共享的場(chǎng)所、有完善的設(shè)施、有溫度的服務(wù)”原則，提升客戶體驗(yàn)，切實(shí)踐行大行責(zé)任，讓金融服務(wù)添上更加暖心的溫度。
(龔軒、潘靜)
