寒風凜冽，每個行人匆忙趕路，但對于戶外工作者如環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、交警等人群來說，卻只能頂著冰冷的風堅守崗位，誰不渴望在這刺骨的寒風中感受一些溫暖?今年入冬后的一天晚上，巢湖市第一場大雪紛飛而至，次日一大早，中國工商銀行巢湖草城支行積極備好防滑用品、小心提示，及時清掃門口積雪，為網(wǎng)點開門服務(wù)做好積極準備。
網(wǎng)點開門營業(yè)后，當戶外工作者周警察走進工商銀行巢湖草城支行的大門，迎接他的正是這樣一份真情服務(wù)的溫暖。“我還記得我第一次走進工行打水的時候，真的還挺不好意思，想想我也不辦業(yè)務(wù)，但那天水喝完了就抱著試試的心情進來。沒想到工行工作人員都特別熱情，草城支行大堂喬經(jīng)理特地跟我說他們這個‘工行驛站’就是為我們這樣的戶外工作者服務(wù)的，讓我放心取熱水”，還有多項為民服務(wù)。作為一名交警，周警察常常隨身帶著水杯，以便隨時能喝到熱水。自從知道工行網(wǎng)點有這樣的服務(wù)提供，他從一開始的不好意思到忙碌后的安心喝水歇腳，“工行這個‘驛站’真好!大冷天能進來打個熱水喝，真的是暖到心里了!”。
這是“工行驛站”真情服務(wù)溫暖廣大勞動者的一個縮影。一枝一葉總關(guān)情,最是小事顯擔當。多年來，工行巢湖支行各個網(wǎng)點從小處著手，從最直接、最重要的服務(wù)“窗口”——“網(wǎng)點”切入，落實為民辦實事的要求，著力打造“工行驛站”服務(wù)品牌。
工行巢湖草城支行負責人介紹說，“工行驛站”是以普惠公益為定位、以“身邊的銀行、身邊的服務(wù)”為宗旨、以開放共享網(wǎng)點日常生活類服務(wù)資源為主要形式，通過在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部打造共享服務(wù)區(qū)域，面向環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、交通警及其他戶外作業(yè)人員等廣大勞動者，提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”等服務(wù)內(nèi)容的惠民服務(wù)體系。
溫暖的空調(diào)、舒適的座椅、免費的熱水、手機充電站----在工行巢湖支行的所有網(wǎng)點，“工行驛站”默默服務(wù)著社會大眾，成為這個冬日里溫暖的一角。工行巢湖草城支行大堂管經(jīng)理說，來“工行驛站”歇歇腳、喝口水、充充電的戶外工作者漸漸多了起來，看到他們在驛站放松地喝上一杯熱水、充會電，“工行就是溫暖!”“沒想到你們這樣一個大行，還能這么關(guān)心我們!”......聽到客戶和市民們發(fā)自內(nèi)心的贊嘆，更加感到自豪與責任感。驛站傳遞的不僅僅是一份溫暖，更是工行對社會的責任。
工行巢湖草城支行為民服務(wù)沒有休止符，將“工行驛站”好事做實。立足于“工行驛站”這一普惠公益品牌，秉承“有共享的場所、有完善的設(shè)施、有溫度的服務(wù)”原則，提升客戶體驗，切實踐行大行責任，讓金融服務(wù)添上更加暖心的溫度。
(龔軒、潘靜)
