為深入貫徹“簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”改革工作要求，近年來(lái)，工行安徽省分行始終堅(jiān)守“支付為民”初心，緊緊圍繞“優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)，推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境”主題，多措并舉強(qiáng)化企業(yè)開(kāi)戶管理，持續(xù)為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的銀行賬戶服務(wù)。
提供服務(wù)指引 開(kāi)戶清晰又明了
在工行官方網(wǎng)站、行內(nèi)公眾號(hào)設(shè)立企業(yè)服務(wù)專欄，介紹各類單位結(jié)算賬戶開(kāi)立適用對(duì)象、申辦所需文件;在網(wǎng)點(diǎn)擺設(shè)開(kāi)戶指引折頁(yè)、金融產(chǎn)品宣傳資料;在電子預(yù)約渠道預(yù)約開(kāi)戶成功后，系統(tǒng)自動(dòng)提示所帶開(kāi)戶資料，并可致電預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)電話在線咨詢;全方位多渠道確�？蛻艨焖偾逦私馕倚虚_(kāi)戶流程。
推廣線上預(yù)約 開(kāi)戶高效又安全
推廣“線上自助申請(qǐng)、線下一站式辦理”便捷開(kāi)戶新模式�？蛻艨呻S時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)端發(fā)起開(kāi)戶申請(qǐng)，支持自主選擇開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)和心儀賬號(hào)，實(shí)時(shí)查看辦理進(jìn)度，視頻認(rèn)證開(kāi)戶意愿，預(yù)約成功后僅需到開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)一次，即可完成開(kāi)戶和多項(xiàng)基礎(chǔ)支付結(jié)算產(chǎn)品的一站式辦理。便捷開(kāi)戶模式通過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照二維碼識(shí)別、工商信息直聯(lián)、OCR識(shí)別、人臉識(shí)別等金融科技手段方便客戶操作，全面提升客戶信息安全水平。
近日該行便捷開(kāi)戶再次升級(jí)，推出“對(duì)公外匯賬戶線上線下一體化便捷開(kāi)戶模式”，全面實(shí)現(xiàn)“線上提交一次申請(qǐng)、客戶只跑一趟網(wǎng)點(diǎn)、多個(gè)幣種賬戶一攬子開(kāi)立、多個(gè)產(chǎn)品一次性掛接”。目前已在合肥、蚌埠、蕪湖、滁州地區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行，3月份將在全省推廣。
簡(jiǎn)化資料手續(xù) 開(kāi)戶省時(shí)又省力
按照企業(yè)銀行賬戶開(kāi)立、變更等審核工作“最少必需”原則，精減開(kāi)戶資料、整合各類開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)和相關(guān)協(xié)議等，實(shí)現(xiàn)客戶信息一次錄入即可完成開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)、賬戶管理協(xié)議等資料的聯(lián)動(dòng)打印，無(wú)需客戶手工填寫(xiě);開(kāi)戶同步辦理各類產(chǎn)品，無(wú)需客戶重復(fù)提供同類型資料，全面提高辦理效率，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
規(guī)范資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)公開(kāi)又透明
賬戶服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由工總行統(tǒng)一制定，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在工行門(mén)戶網(wǎng)站上統(tǒng)一公布，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)也在顯著位置張貼。同時(shí)，為積極響應(yīng)國(guó)家為企業(yè)減負(fù)的號(hào)召，在基礎(chǔ)服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，向?qū)蛻籼峁┒嗵讓?duì)公結(jié)算優(yōu)惠套餐，費(fèi)用為100元至500元不等，內(nèi)容包括：對(duì)公賬戶開(kāi)戶、財(cái)智賬戶卡、企業(yè)網(wǎng)上銀行、企業(yè)信使、自助回單打印等產(chǎn)品，滿足對(duì)公客戶基礎(chǔ)結(jié)算業(yè)務(wù)需求。
暢通投訴渠道 服務(wù)貼心有保障
在官網(wǎng)公布95588投訴電話，提供7*24小時(shí)在線服務(wù);并在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)明示本網(wǎng)點(diǎn)投訴電話，指定專人及時(shí)跟蹤回訪群眾反映問(wèn)題辦理情況，確�？蛻魡�(wèn)有所答、惑有所解，切實(shí)保障客戶權(quán)益。
(梁宗林)
