銀行日益普及的智能化服務(wù)在為人們帶來(lái)便利的同時(shí)，卻也成為擺在老年群體面前的一道“數(shù)字鴻溝”。郵儲(chǔ)銀行蚌埠分行通過(guò)線上線下“適老化”服務(wù)，讓老年人搭上“數(shù)字快車(chē)”，讓其在信息化、智能化社會(huì)發(fā)展中獲得更多獲得感、幸福感、安全感。
“進(jìn)入轉(zhuǎn)賬頁(yè)面，輸入賬號(hào)、戶名......”在郵儲(chǔ)銀行蚌埠市分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，六十多歲的李大爺正在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行線上匯款，“以前都是寫(xiě)個(gè)地址匯過(guò)去，現(xiàn)在銀行很先進(jìn)了，手機(jī)轉(zhuǎn)賬立馬到賬，沒(méi)有手續(xù)費(fèi)，還不用在柜臺(tái)排隊(duì)，越來(lái)越方便了。”
據(jù)悉，郵儲(chǔ)銀行蚌埠市分行為了讓老年人適應(yīng)智能化設(shè)備，網(wǎng)點(diǎn)均有大堂經(jīng)理引導(dǎo)老年人客戶使用智能設(shè)備完成相關(guān)業(yè)務(wù)。“工作人員會(huì)與客戶保持安全距離，在規(guī)避客戶隱私信息前提下，進(jìn)行指導(dǎo)應(yīng)用。”郵儲(chǔ)銀行蚌埠市分行營(yíng)業(yè)部工作人員表示。
郵儲(chǔ)銀行蚌埠市分行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理并沒(méi)有因?yàn)橹悄芑O(shè)備應(yīng)用而被取代，業(yè)務(wù)申請(qǐng)單、匯款單等傳統(tǒng)單據(jù)依舊保留，對(duì)于一些不能使用智能設(shè)備的老年客戶，可以選擇自己熟悉的傳統(tǒng)模式辦理業(yè)務(wù)。
“考慮到一些老年客戶由于年齡、身體等原因不方便來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，我們?cè)谡髑罂蛻粢庠负惋L(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，開(kāi)辟綠色通道，將服務(wù)送上門(mén)，讓老年人充分享受到便捷高效的科技金融服務(wù)。”郵儲(chǔ)銀行蚌埠市分行工作人員表示。
同時(shí)，為方便老年人隨時(shí)隨地咨詢辦理業(yè)務(wù)，郵儲(chǔ)銀行電話銀行還推出“尊長(zhǎng)專線”，讓老年人可以直接享用人工服務(wù)。“尊長(zhǎng)專線”已于2021年1月21日開(kāi)始使用，60歲以上老年人撥打郵儲(chǔ)銀行95580電話熱線，無(wú)需再經(jīng)過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航和按鍵選擇操作環(huán)節(jié)，直接享用“尊老專線”，由專屬人工客服提供服務(wù);郵儲(chǔ)銀行遠(yuǎn)程銀行中心也不斷增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。有老年客戶表示，這項(xiàng)服務(wù)能夠幫助老年人更好應(yīng)用智能技術(shù)，是更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
今后，郵儲(chǔ)銀行蚌埠市分行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，重視并傾聽(tīng)客戶的聲音，了解并滿足客戶的需求，關(guān)愛(ài)老年人群體，不斷提升客戶體驗(yàn)。
(董莉芳)
