7月8日，2021年世界人工智能大會在滬召開，以“數(shù)字化新交行更有‘AI’”為主題，大會榮耀合作商交通銀行極富科技感的展臺也正式亮相。近年來，作為唯一一家總部設(shè)在上海的國有大行，交行重點(diǎn)聚焦“長三角龍頭銀行”建設(shè)，服務(wù)上海主場。本次展會，交行展廳開辟了裸眼3D虛擬主播互動(dòng)區(qū)、沉浸式金融服務(wù)體驗(yàn)區(qū)，“交銀e辦事”品牌展示區(qū)和數(shù)字人民幣場景服務(wù)區(qū)四大展區(qū)，集中展出交行為賦能城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造的一系列金融產(chǎn)品。
金融科技惠民生
“交銀e辦事”是交行對接上海“兩張網(wǎng)”推出的標(biāo)桿品牌，旗下產(chǎn)品和服務(wù)緊緊圍繞民生需求，通過數(shù)字化手段，結(jié)合銀行金融服務(wù)屬性，有效協(xié)助政府提升服務(wù)小微企業(yè)、服務(wù)市民的能力。在這個(gè)展區(qū)，觀眾既能看到“惠民就醫(yī)”、“智能投顧”、“電子亮證”、“手機(jī)銀行老人關(guān)愛版”、“智能客服”等惠民產(chǎn)品，也能看到“便捷開戶”、“普惠e貸”、“e關(guān)通”、“跨境e金融”等服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的金融產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了交行“讓數(shù)據(jù)多走路，讓客戶少跑路”的理念，展現(xiàn)了大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用成果。
其中，“惠民就醫(yī)”是交行配合上海市醫(yī)療付費(fèi)“一件事”推廣和“便捷就醫(yī)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為上海市醫(yī)保參保市民量身定制的一款數(shù)字信用產(chǎn)品，且普惠就醫(yī)額度不低于5000元，市民可通過“隨申辦”APP實(shí)現(xiàn)在線極簡申領(lǐng)。與此同時(shí)，該產(chǎn)品通過重塑醫(yī)療付費(fèi)流程，將患者排隊(duì)繳費(fèi)環(huán)節(jié)由此前至少三個(gè)減少到零，實(shí)現(xiàn)了看病繳費(fèi)零排隊(duì)，極大程度提高了醫(yī)療效率，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間平均30分鐘以上。據(jù)了解，該產(chǎn)品現(xiàn)已覆蓋上海全市400余家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，申請批核率高達(dá)95%以上。
數(shù)字人民幣消費(fèi)新體驗(yàn)
來到交行展臺，自助咖啡吧、自助果汁機(jī)、自助洗衣機(jī)、食品小超市等有趣的小商鋪躍入眼簾，這些都是交行為觀眾們“嘗鮮”數(shù)字人民幣悉心安排的場景。觀眾們可現(xiàn)場體驗(yàn)便利消費(fèi)、校園生活、電子競技、外幣兌換等服務(wù)，真真切切地感受到數(shù)字人民幣帶來的安全及便利。
數(shù)字人民幣是由人民銀行發(fā)行的數(shù)字形式的法定貨幣，交行作為數(shù)字人民幣的試點(diǎn)運(yùn)營機(jī)構(gòu)之一，積極推進(jìn)數(shù)字人民幣在試點(diǎn)城市的場景建設(shè)，已涵蓋連鎖餐飲、零售百貨、交通出行、健康醫(yī)療、教育培訓(xùn)和文化健身等百姓主要消費(fèi)場景，支持線上線下數(shù)字人民幣綜合支付服務(wù);形成了智慧校園、數(shù)字人民幣保單、港口領(lǐng)域結(jié)算、國家電網(wǎng)繳費(fèi)、集團(tuán)企業(yè)資金歸集清分等面向政府及企業(yè)的數(shù)字人民幣金融服務(wù)方案。在上海正如火如荼舉行的“五五購物節(jié)”活動(dòng)中，交行不斷拓展服務(wù)場景，支持?jǐn)?shù)字人民幣在百貨商超、餐飲酒店、旅游景點(diǎn)、自動(dòng)售貨、生活服務(wù)、居家出行、影院劇場等民生消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用，助力數(shù)字人民幣快速發(fā)展。
雅典娜智能機(jī)器人平臺
雅典娜機(jī)器人平臺也是交行展廳的一大亮點(diǎn)，在沉浸式體驗(yàn)空間里，她將與觀眾親密互動(dòng)。早在2018年，交行就開始研究人工智能在信用卡業(yè)務(wù)上的應(yīng)用，確定了以“理解語言、擁有智能、賦能金融”為研究的出發(fā)點(diǎn)，以信用卡所積累的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，研發(fā)了自主可控的雅典娜智能機(jī)器人平臺。通過將自研技術(shù)、開源算法、商業(yè)產(chǎn)品形成統(tǒng)一技術(shù)體系，形成了以雅典娜機(jī)器人平臺為核心的人工智能體系，涵蓋數(shù)據(jù)、算法、算力(GPU)，感知智能，認(rèn)知智能，決策智能，數(shù)字員工等多維度，建設(shè)了生物識別、知識圖譜、圖像識別、ASR、TTS、流程自動(dòng)化等AI能力。
目前雅典娜人工智能體系已廣泛應(yīng)用于信用卡智能客服、智能營銷、智能催收、智能風(fēng)控等業(yè)務(wù)。其中在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用，每日分流話務(wù)4.4萬通，分流率51.0%，分流人工話務(wù)占比達(dá)到32.3%。平臺關(guān)鍵技術(shù)已申請4篇國家發(fā)明專利，平臺也獲得了2019上海銀行業(yè)年度創(chuàng)新獎(jiǎng)，2020人民銀行科技發(fā)展二等獎(jiǎng)，在銀行同業(yè)有一定的影響力和示范效應(yīng)。
虛擬主持、XR技術(shù)助陣
交行展臺矗立著一塊高達(dá)7.5米的電子大屏幕，屏幕上一名惹人喜愛的裸眼3D二次元虛擬主持人“申?雅”非常吸睛。作為虛擬主持人、二次元偶像IP，“申?雅”以可“萌”可“颯”、小吃貨、偶爾會犯迷糊的實(shí)習(xí)主播為人設(shè)。本次展會，交行請來“申?雅”作為特邀嘉賓，通過結(jié)合實(shí)時(shí)光學(xué)式動(dòng)作捕捉技術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)跟蹤系統(tǒng)等最尖端技術(shù)，與觀眾開展場景互動(dòng)，展現(xiàn)交行數(shù)字人民幣、惠民就醫(yī)、電子亮證等金融科技產(chǎn)品。
XR技術(shù)是AR的升級，可以實(shí)現(xiàn)虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界之間無縫轉(zhuǎn)換的“沉浸感”體驗(yàn)。在此次世界人工智能大會的交行展臺上，觀眾能夠觀賞到采用此技術(shù)呈現(xiàn)的交行百年歷史、信用卡業(yè)務(wù)及沃德嘉年華活動(dòng)等內(nèi)容,體驗(yàn)煥然一新的金融服務(wù)體驗(yàn)。
