為全面提升網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)水平，更好地服務(wù)社會，提升客戶體驗，營造比學(xué)趕超的服務(wù)氛圍，近日，郵儲銀行蒙城縣支行服務(wù)技能勞動競賽圓滿落幕。
本次勞動競賽以提升全員的客戶服務(wù)理念為目標(biāo)，采取一網(wǎng)點一團隊形式參賽。競賽內(nèi)容包括非現(xiàn)場檢查環(huán)節(jié)和現(xiàn)場競賽環(huán)節(jié)兩大部分，非現(xiàn)場檢查環(huán)節(jié)主要包括提取上級及監(jiān)管對網(wǎng)點日常服務(wù)規(guī)范檢查得分，以及運營業(yè)務(wù)質(zhì)效得分、客戶評價情況得分等;現(xiàn)場環(huán)節(jié)包括業(yè)務(wù)知識比賽、字符錄入、人民幣識別、手工點鈔、服務(wù)展示等環(huán)節(jié)，多方面展現(xiàn)了郵儲銀行一線員工優(yōu)秀的專業(yè)素養(yǎng)和良好的精神風(fēng)貌。
在團隊服務(wù)展示環(huán)節(jié)，各網(wǎng)點代表隊通過不同的情境模擬，以引導(dǎo)客戶正確使用自助機具、客戶咨詢問題等場景，開展服務(wù)活動，現(xiàn)場解決問題，鍛煉和展示銀行員工服務(wù)特殊客戶群體、以及網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處理等業(yè)務(wù)技能。
通過多方面的技能比賽，評選出個人綜合能手、單項能手、優(yōu)秀團隊等獎項。
郵儲銀行蒙城縣支行通過活動在全行營造了比服務(wù)講奉獻的良好環(huán)境，為增強員工服務(wù)本領(lǐng)，進一步提高服務(wù)成效、推動全行業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
(曹興民)
