為積極響應(yīng)銀行業(yè)提升金融助老服務(wù)號召，進(jìn)一步強(qiáng)化國有大行的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，2021年以來，郵儲銀行合肥市分行從老年人實(shí)際需求出發(fā)，不斷提升適老服務(wù)水平，讓“暖心窩”的金融服務(wù)走進(jìn)更多老年人的心坎里。
為老年客戶設(shè)“專座”。大鐘樓支行位于合肥市老城區(qū)，老年客群較多，今年上半年，郵儲銀行合肥市分行通過為轄區(qū)大鐘樓支行增配老年人服務(wù)硬件設(shè)施、提供非金融權(quán)益等多種方式，結(jié)合實(shí)際打造差異化老年客戶服務(wù)專區(qū)，將大鐘樓支行建設(shè)成老年服務(wù)特色示范網(wǎng)點(diǎn)。為更好的服務(wù)老年客戶，大鐘樓支行在大廳設(shè)立了老年人服務(wù)專區(qū)，為老年人提供了沙發(fā)座椅、老花鏡，醫(yī)藥箱，血壓計(jì)，放大鏡，輪椅等助老服務(wù)設(shè)施，等待辦業(yè)務(wù)的老年人可以戴上老花鏡看看報(bào)紙，或是坐在沙發(fā)座椅上閉目養(yǎng)神，還可以在網(wǎng)點(diǎn)工作人員陪同下學(xué)習(xí)使用自助設(shè)備或手機(jī)銀行APP，用實(shí)際行動幫助老年人搭上“數(shù)字快車”。
定制金融服務(wù)。除了建設(shè)老年服務(wù)特色示范網(wǎng)點(diǎn)，郵儲銀行合肥市分行還通過為老年客戶私人定制金融服務(wù)，讓老年客戶感受金融服務(wù)的溫暖。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員調(diào)配，有效增強(qiáng)了老年客戶進(jìn)門后的服務(wù)、咨詢、引導(dǎo)力量，為老年客戶提供有溫度的服務(wù);優(yōu)化廳堂排隊(duì)叫號機(jī)制，網(wǎng)點(diǎn)工作人員熱心的為有困難的老年客戶取優(yōu)先排隊(duì)號;組織網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“愛心窗口”，為有需要的老年客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù);暢通咨詢綠色通道，安排專業(yè)人員為老年客戶梳理業(yè)務(wù)上的疑難雜癥，及時(shí)、高效地處理相應(yīng)的業(yè)務(wù)問題。針對行動不便無法親自前往網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶群體，在確定情況屬實(shí)后，安排專人上門核實(shí)客戶意愿，特事特辦，讓客戶獲得更加貼心、安全的金融服務(wù)�？紤]到老年客戶出行多有不便，為方便老年客戶隨時(shí)隨地咨詢與辦理業(yè)務(wù)，郵儲銀行合肥市分行加大95580“尊長專線”宣傳力度，為減少老年客戶記憶負(fù)擔(dān)，在老年客戶撥打95580咨詢或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，“尊長專線”會自動識別年齡在60歲以上老年客戶，直接進(jìn)入老年專屬人工座席熱線。
送金融知識進(jìn)社區(qū)。郵儲銀行合肥市分行積極組織員工深入社區(qū)，開展金融知識普及活動，上門普及金融知識。通過知識講座、互動問答、懸掛橫幅和發(fā)放宣傳資料等形式，用簡潔易懂的語言，向老年人介紹電信詐騙的危害、存款保險(xiǎn)以及個(gè)人信息保護(hù)重要性等金融知識，受到老年人的歡迎。
(韋薇)
