“請大家跟我學(xué)習(xí)今天的風(fēng)險提示話述：尊敬的客戶，請您務(wù)必本人使用并妥善保管您的銀行賬戶，不得出租、出借、出售給他人；非法買賣租售銀行卡需承擔(dān)法律及刑事責(zé)任”這是郵儲銀行黃山市分行每位柜員晨會中必須學(xué)習(xí)的話述。正是每天的堅持不懈，才讓每位柜員在為客戶辦理銀行卡、網(wǎng)銀及手機銀行時設(shè)立了一道防火線。
9月3日上午，郵儲銀行黃山市新安北路支行迎來了一位年青客戶，要求辦理開卡業(yè)務(wù) ，大堂引導(dǎo)員詢問客戶開卡用途及客戶現(xiàn)在工作單位，并讓客戶簽訂開戶承諾書后，引導(dǎo)客戶在ITM辦理一體化開卡業(yè)務(wù)，銀行卡辦理成功后，客戶要求變更預(yù)留的手機號碼，這時大堂引導(dǎo)員呼叫營業(yè)主管進行審核，營業(yè)主管查看客戶身份證及客戶開戶用途后，詢問客戶變更原因，客戶說原號碼不使用，現(xiàn)在需要變更在用的手機號，營業(yè)主管通過查詢客戶需變更的手機號為異地手機號，且處于停機狀態(tài)，營業(yè)主管有些懷疑，再次詢問客戶工作單位，客戶說自己要去異地打工，這個回答與之前填寫的開戶用途相矛盾，此時坐在休息區(qū)的一位女客戶也上前來替開卡客戶解釋，營業(yè)主管此時發(fā)現(xiàn)客戶結(jié)伴開卡更高度警惕了。營業(yè)主管將男客戶引導(dǎo)至VIP客戶室再次和客戶溝通，提醒客戶再次讀取開卡承諾書內(nèi)容，并建議客戶不是自己本身的開卡需求可以做銷戶處理，同時營業(yè)主管引導(dǎo)客戶關(guān)閉了該卡的所有電子渠道，并告知客戶不變更賬戶的預(yù)留號碼不影響客戶日常在家的存取使用。此時陪同的女客戶拉著男客戶離開了營業(yè)網(wǎng)點。
據(jù)悉，客戶離開網(wǎng)點后，過了十幾分鐘客戶獨自返回網(wǎng)點，要求將剛開立的銀行卡進行銷戶，當(dāng)時陪同的女客戶是該客戶老婆的朋友，因為個人征信問題不能開立銀行卡，想讓其開立一張銀行卡借給自己用�？蛻艨吹姐y行卡的風(fēng)險提示后才知道銀行卡不得出租、出借、出售，所以想想還是來辦理了銷戶。
據(jù)介紹，郵儲銀行黃山市分行堅決執(zhí)行“斷卡”行動要求，加強對賬戶開戶的審查，同時對開戶客戶進行積極宣傳，做好風(fēng)險提示，增強客戶的風(fēng)險防范意識。(吳曉梅)
