為確保國(guó)慶假日期間為客戶提供安全高效、專業(yè)便捷的金融服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行蒙城縣支行提前精心安排，多舉措確保服務(wù)不“放假”。
做好十一期間客戶維護(hù)。臨近十一前夕，該行各網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)聯(lián)系客戶，通過召開客戶座談會(huì)，了解他們的節(jié)日金融服務(wù)需求，合理開展差異化服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員根據(jù)崗位明確職責(zé)分工，力求為客戶提供最優(yōu)的金融服務(wù)環(huán)境。
保證自助設(shè)備良好的運(yùn)行狀態(tài)。該行專業(yè)技術(shù)人員連同自助設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)人員對(duì)全行所有自助機(jī)具進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，最大限度降低機(jī)具故障率，提高機(jī)具運(yùn)行率。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)及自助存取款一體機(jī)運(yùn)行情況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)加鈔，避免ATM機(jī)長(zhǎng)時(shí)間缺鈔閑置，要求各網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)自助機(jī)具巡查工作，確保自助機(jī)具安全高效運(yùn)行。
做好十一期間特約商戶維護(hù)。該行認(rèn)真做好節(jié)日期間特約商戶的走訪和維護(hù)，確保POS機(jī)具通訊暢通、性能良好、安全運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶持卡消費(fèi)提供便利，同時(shí)征求特約商戶的合理化建議，密切聯(lián)系，共同提高客戶體驗(yàn)感。
做好節(jié)日值班工作。提前做好十一期間人員值班表，嚴(yán)格落實(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度，確保及時(shí)處理突發(fā)事件，尤其是客戶投訴問題。同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)控管理、安全管生產(chǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保員工、客戶生命和財(cái)產(chǎn)安全。
(曹興民)
