自成立以來，郵儲銀行蕪湖市分行堅守服務“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)定位，堅持以客戶為中心，用心、用力、用情、用技支持城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調發(fā)展，充分發(fā)揮特色優(yōu)勢，通過機制創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新，提升自身服務實體經(jīng)濟能力，進一步強化對城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調發(fā)展的支持。
一是創(chuàng)新服務模式，全力做好服務鄉(xiāng)村振興工作。郵儲銀行蕪湖市分行依托郵政物流、資金流、信息流優(yōu)勢，加強組織領導，深化改革，結合區(qū)域農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特點，因地制宜探索金融支持鄉(xiāng)村振興新模式，通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務，引金融活水澆灌鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)，為各類農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體提供融資支持，做大做強農(nóng)村經(jīng)濟。聚焦鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)等領域，采取針對性、差異化的支持政策，著力提升信貸資金支持的精準度和有效性。截至9月末，個人涉農(nóng)貸款余額約9.5億元，占比在國有大行中保持前列。
二是用心服務，深耕普惠金融。郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點遍及城鄉(xiāng)，優(yōu)秀的信貸員隊伍長期扎根在田間地頭，貼近農(nóng)村市場，誠心了解客戶需求，真心重視客戶體驗，凝心排解客戶難題，不斷提高金融服務的便利性、可得性和覆蓋面，努力老百姓“身邊的銀行、可信賴的銀行”。小額貸款業(yè)務開辦以來，郵儲銀行蕪湖市分行涉農(nóng)貸款放款總額、服務客戶數(shù)量位居行業(yè)前列，筆均金額在行業(yè)中處于較低水平，真正做到支農(nóng)支小。截至9月末，郵儲銀行蕪湖市分行普惠型小微企業(yè)貸款余額約23億元，占全行個人經(jīng)營性貸款余額超96%。
三是用技賦能，提升金融服務水平。郵儲銀行蕪湖市分行線下客戶經(jīng)理的作業(yè)模式發(fā)生了質的變化，以前需要客戶跑到網(wǎng)點辦貸款，客戶經(jīng)理可攜帶移動設備送貸上門，做到現(xiàn)場受理、審批、簽約、放款，客戶最快1分鐘就可以知道預授信額度。小額貸款全流程數(shù)字化已在全市推廣應用，實現(xiàn)客戶自助化資服務,實時審批、方便快捷，業(yè)務辦理的時間大大縮短了，方便了客戶的同時，也通過人臉識別、衛(wèi)星定位、電子簽章等等技術，有效地控制了操作風險和道德風險。通過科技賦能，構建了線上線下有機融合的服務模式。截至目前，本年小額貸款累計線上放款筆數(shù)約7500筆，金額約12億元，占比超過54%，資產(chǎn)質量保持優(yōu)良。
(鄭娟)
