2021年10月14日，正值“九九重陽節(jié)”，中國人民銀行合肥中心支行和合肥市老齡工作委員會(huì)聯(lián)合為交通銀行安徽省分行營業(yè)部、合肥三孝口支行、合肥阜陽北路支行授牌——“長春花”適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)，交行安徽省分行黨委委員、副行長吳燕參加揭牌儀式。
據(jù)了解，為貫徹落實(shí)人民銀行合肥中心支行關(guān)于老年客戶無障礙支付服務(wù)場景建設(shè)工作要求，實(shí)現(xiàn)老年人支付服務(wù)便利化，今年以來，交通銀行安徽省分行按照“銀齡暖心，讓金融服務(wù)更有溫度”適老服務(wù)主題，積極推進(jìn)適老服務(wù)各項(xiàng)工作有序開展，全省共有9家網(wǎng)點(diǎn)通過人民銀行審核并授“長春花”適老特色網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，5家網(wǎng)點(diǎn)正在申報(bào)審批中。讓我們一同來感受一下他們的適老金融服務(wù)吧!
細(xì)致服務(wù), 營造舒適服務(wù)環(huán)境。交行安徽省分行結(jié)合老年客戶的實(shí)際需要，配置輪椅、大字版的填單模板、老花鏡、助聽器、醫(yī)療箱等適老服務(wù)便民設(shè)施，主動(dòng)為老年人提供人性化、有溫度的金融服務(wù)，從“行、用、看、聽、安全”等方面傾情落實(shí)適老服務(wù)。
便捷服務(wù)，提供綠色服務(wù)通道。在服務(wù)過程中，客戶服務(wù)經(jīng)理優(yōu)先接待、導(dǎo)引、服務(wù)老年人群體，及時(shí)引導(dǎo)、分流。在叫號(hào)系統(tǒng)中增設(shè)“T字號(hào)”(特殊號(hào)段)，提供綠色通道，方便有需求的老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)不斷優(yōu)化各類智能設(shè)備應(yīng)用的適老化服務(wù)改造，提升便利化服務(wù)水平。
延伸服務(wù)，全面解決客戶需求。針對(duì)老年客群，交行安徽省分行制作了老年人愛心服務(wù)專用卡，并公布周邊網(wǎng)點(diǎn)地址及聯(lián)系電話。對(duì)于因特殊原因難以親臨柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，工作人員通過使用手持終端設(shè)備、視頻驗(yàn)證等方式為其提供上門服務(wù)，全面解決老年客戶的金融服務(wù)需求。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，適老服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。下一步，交行安徽省分行將繼續(xù)為老年客戶營造貼心、舒心的廳堂環(huán)境，提供安心、放心的金融服務(wù)，持續(xù)提升適老化服務(wù)能力，用實(shí)際行動(dòng)踐行國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
