吳嵐，1992年加入工行，現(xiàn)為中國工商銀行合肥高新開發(fā)區(qū)支行一名客服經(jīng)理，客戶親切地喊她“嵐嵐”“嵐姐”。“敬業(yè)誠信、嚴(yán)謹(jǐn)細致、熱情周到”這些詞匯用在吳嵐身上最為貼切。近三十年勤勤懇懇的窗口服務(wù)，在她身上看不到一點浮躁虛榮的影子，有的是不忘初心的職責(zé)操守，讓每一位客戶體驗到溫暖和美好。多年來，她以踏實的工作作風(fēng)，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和熟練的業(yè)務(wù)技能，在平凡的本職工作崗位閃閃發(fā)光。
加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，合規(guī)意識常念心中
作為一名客服經(jīng)理，她深知，銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，在當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境下銀行面臨著更多的風(fēng)險，風(fēng)險防控工作不能有半點疏忽。在工作中，吳嵐始終將合規(guī)理念和規(guī)章制度裝心中，嚴(yán)格按照各項業(yè)務(wù)操作規(guī)范和制度要求進行操作;做到在原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風(fēng)扎實。積極參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，及時學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識，熟練掌握各項業(yè)務(wù)規(guī)章制度和風(fēng)險防控要點，不斷改進業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，使每一筆業(yè)務(wù)、每一個環(huán)節(jié)，有如樹起合規(guī)之盾。
真情暖心服務(wù)客戶，誠心贏得信任
工作中，吳嵐用心對待每一位客戶，用自己的誠心贏得了客戶的信任。一次，一對老年夫婦急急忙忙來到網(wǎng)點說他們代遠在加拿大的女兒賣房，要求為女兒辦理托管房款的銀行卡�？紤]到疫情原因，本人無法回國且事情緊急。吳嵐立刻將此事報告給業(yè)務(wù)主管。經(jīng)查詢客戶女兒在工行有尚未啟用的金融社�？�，可以走特事特辦的流程激活社�？ń鹑诠δ�，于是網(wǎng)點迅速安排雙人通過視頻連線核實客戶女兒的情況，并將事情經(jīng)過通過書面報告形式上報業(yè)務(wù)授權(quán)中心進行審批。最終幫客戶順利激活社保卡，滿足其房款托管的需要。這對老年客戶對吳嵐十分感謝，事后每次到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，都親切的說“我們找嵐嵐，有嵐嵐在，我們放心!”。
這樣的事不勝枚舉，看似平凡卻又是那么暖心。吳嵐用自身行動詮釋了什么是專業(yè)的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有溫度的服務(wù)。
一方窗口，三十載如一日細心溫情的服務(wù)，不是轟轟烈烈，更沒有波瀾壯闊，有的只是普通銀行人不忘初心的堅守，讓每一位客戶體驗美好。
(龔軒)
