在中國(guó)工商銀行合肥高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行，有一位已擔(dān)任6年運(yùn)營(yíng)主管的楊靚。她每天最早到崗，最遲離開(kāi)，將自己的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了網(wǎng)點(diǎn)一線。她的對(duì)工作的認(rèn)真和對(duì)員工的負(fù)責(zé)讓開(kāi)發(fā)區(qū)支行的每一位都敬佩不已。
兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)
作為主管，她認(rèn)真履行各項(xiàng)職責(zé)，積極帶頭執(zhí)行各種規(guī)章制度，堅(jiān)決杜絕逆程序或忽略程序操作現(xiàn)象。堅(jiān)持每天翻閱檢查各類(lèi)憑證傳票，抓好授權(quán)管理，確保重要空白憑證和用印等手續(xù)完備。對(duì)公業(yè)務(wù)復(fù)雜且變化多，楊靚總是第一時(shí)間學(xué)習(xí)各個(gè)新的業(yè)務(wù)變化，認(rèn)真分析與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的區(qū)別，和各位客服經(jīng)理進(jìn)行介紹，組織大家學(xué)習(xí)。對(duì)于各類(lèi)復(fù)雜業(yè)務(wù)，楊靚也會(huì)在客服經(jīng)理身后做好把控，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)，降低操作風(fēng)險(xiǎn)。遇到問(wèn)題，楊靚在下班時(shí)間帶大家分析原因和根源，要求大家有針對(duì)性的進(jìn)行整改。正因?yàn)闂钪鞴艿谋M心盡責(zé)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的退撤率大大降低。為了網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)合規(guī)，她付出了巨大的努力。
樂(lè)于助人，為顧客為員工著想
對(duì)公業(yè)務(wù)復(fù)雜，面對(duì)需求繁雜的公司客戶(hù)，楊靚總是第一時(shí)間為客戶(hù)解決問(wèn)題。有一次，客戶(hù)由于公司業(yè)務(wù)繁忙，只能在中午來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)。在了解到客戶(hù)的難處和事情的緊急之后，她放棄自己的午休時(shí)間為這位客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。對(duì)待員工，楊靚總是主動(dòng)攬下累活。網(wǎng)點(diǎn)每周六運(yùn)鈔車(chē)會(huì)比平時(shí)早來(lái)半小時(shí)，她主動(dòng)承擔(dān)了給網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)和接鈔車(chē)的任務(wù)。夏天還好，天一冷，誰(shuí)也不想早早離開(kāi)溫暖的被窩。有員工問(wèn)要不要跟她替換幾次，楊靚管只是羞澀地?cái)[擺手：“不用了，我習(xí)慣啦!”她用善意和默默奉獻(xiàn)給來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)帶來(lái)溫暖，員工們也跟她打成一片。
學(xué)無(wú)止境，不斷提升和完善自我
工行合肥高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行附近企業(yè)眾多，對(duì)公業(yè)務(wù)量大且涉及種類(lèi)也非常廣泛。在對(duì)公業(yè)務(wù)這片如汪洋大海般的知識(shí)庫(kù)里，楊靚也在不斷學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)能力。在日常工作中，她經(jīng)常自學(xué)新業(yè)務(wù)，先掌握理論知識(shí)，然后再通過(guò)實(shí)踐對(duì)業(yè)務(wù)要點(diǎn)進(jìn)行加深和鞏固。網(wǎng)點(diǎn)附近有許多小微企業(yè)，楊靚會(huì)經(jīng)常關(guān)注關(guān)于小微企業(yè)的各項(xiàng)國(guó)家政策，助力小微企業(yè)的發(fā)展;對(duì)于外匯業(yè)務(wù)，除了時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)變動(dòng)，楊靚還在提升自己的英語(yǔ)能力，以便更好處理外匯業(yè)務(wù)。“一枝獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”，楊靚不藏私，每當(dāng)有其他同事向她請(qǐng)教問(wèn)題，她都會(huì)耐心講解，毫無(wú)保留地將經(jīng)驗(yàn)傳授給同事。
華燈初上，卷簾門(mén)拉下，楊靚一天的工作終于結(jié)束了。作為一線崗位的工作者，為工作奉獻(xiàn)了自己的心血和智慧。楊靚無(wú)私奉獻(xiàn)和愛(ài)崗敬業(yè)的精神深深感染了她身邊的同事，成為大家學(xué)習(xí)的榜樣。
(龔軒)
