在當今手機掃碼時代，大部分老年人根本無法享受數(shù)字化生活帶來的便利，銀行智能設(shè)備、移動支付的問題成為老年人的障礙，工行蚌埠治淮路支行堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能設(shè)備創(chuàng)新業(yè)務(wù)并行，全力打造老年客戶便利化服務(wù)，提升老年群體金融服務(wù)水平。
一、增強網(wǎng)點人性化服務(wù)，提升老年客戶體驗
在服務(wù)環(huán)境上設(shè)置了無障礙通道，免費雨傘、老年輪椅、急救箱醫(yī)藥用品、老花鏡、無障礙坡道等便民設(shè)施，營造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。在金融產(chǎn)品上為老年客戶提供大額存單、保本、結(jié)構(gòu)性理財、社�？▋�(nèi)定期存款等無風險產(chǎn)品，為廣大老年客戶提供更方便、快捷周到的服務(wù)。在手機銀行方面，工行老年親情版移動支付手機銀行整合老年人常用賬戶查詢、存款、理財產(chǎn)品、繳費、醫(yī)療保險等方便快捷功能及流程更是貼合老年人的使用習慣。
二、開通綠色通道，主動上門服務(wù)
3月11日上午，工行蚌埠治淮路支行營業(yè)大廳來了一位客戶，稱其91歲的高齡的父親定期存單密碼記不得，老人又常年臥床，行動十分不便，正在值班的運行主管考慮到客戶的特殊情況，及時向網(wǎng)點負責人匯報此事，支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視，嚴格要求按照個人金融業(yè)務(wù)“特事特辦”服務(wù)工作規(guī)程，做好客戶服務(wù)。網(wǎng)點負責人立即和一名客戶經(jīng)理一起到客戶家里為老人辦理核保業(yè)務(wù)，隨后又陪同客戶到網(wǎng)點為老人辦理密碼重置業(yè)務(wù)，做到了想客戶之所想，急客戶之所急。
三、普及電信詐騙技能識別知識
支行地處老城區(qū)，附近的老年客戶比較多，并且老年客戶的防范意識薄弱，支行不間斷的向老年客戶普及移動支付業(yè)務(wù)辦理中對電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙、金融詐騙等的安全教育和法律知識講座，并傳授老年客戶的識別方法和防范技巧，提升老年客戶群體抗風險能力，并讓老年客戶群體時刻保持清醒頭腦，切實提升老年人面對面服務(wù)的獲得感和幸福感，獲得廣泛的社會反響和好評。
工行治淮路支行積極為特殊客戶服務(wù)排憂解難，以更人性化的服務(wù)，幫助客戶解決實際困難，為廣大老年客戶提供更為方便、快捷、周到的服務(wù)，讓客戶真正體驗工行是您身邊的銀行、是可信賴的銀行。(孫賀)
