11月5日，國網(wǎng)蚌埠供電公司城東服務部黨總支組織客戶經(jīng)理、優(yōu)質(zhì)服務管控中心人員開展“辦實事、強管控、優(yōu)服務”主題黨日活動，對客戶經(jīng)理、優(yōu)質(zhì)服務管控中心接單人員對工單實際問題進行分析與培訓，提高參培人員業(yè)務技能和現(xiàn)場設備認知水平，提升優(yōu)質(zhì)服務管控中心接單人員分析研判能力，提升服務水平。
據(jù)了解，該公司自6月份成立優(yōu)質(zhì)服務管控中心以來，優(yōu)質(zhì)服務管控中心一直以工單問題為導向，建立“研判、指揮、監(jiān)督、分析、考評”五步法優(yōu)質(zhì)服務集中管控機制，強化專業(yè)協(xié)同，不斷優(yōu)化各專業(yè)工作流程，為切實做好優(yōu)質(zhì)服務保駕護航。
靳嘉嘉
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