市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn) 、掌中安徽訊(吳永生 蘇瑞)去年以來，淮北市濉溪縣四鋪鎮(zhèn)秉承“事要解決、怨要紓解”原則，探索創(chuàng)新接訪、約訪、下訪新模式，推進信訪矛盾化解，有效維護了群眾合法權(quán)益和社會和諧穩(wěn)定。
該鎮(zhèn)接待群眾注重“望、聞、問、切”綜合運用。“望”即“察言觀色”，根據(jù)信訪人的情緒動態(tài)，有針對性地做來訪人思想疏導(dǎo)、情緒安撫等工作;“聞”即“洗耳恭聽”，站在來訪者的角度，耐心傾聽信訪人訴求，溫聲細(xì)語拉近距離，耐心疏導(dǎo)情緒;“問”即“刨根問底”，認(rèn)真記錄來訪訴求，深入分析研判，找準(zhǔn)問題癥結(jié);“切”即“切脈開方”，堅持情理法并用，適時提出解決思路或辦法，做到“事心雙解”。
同時，該鎮(zhèn)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度，對外公布鎮(zhèn)級黨政領(lǐng)導(dǎo)和與民生有關(guān)的部門負(fù)責(zé)人名單，包括接訪領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的姓名、職務(wù)、工作分工、接訪時間和聯(lián)系方式等，供來訪群眾選擇，形成“雙向互動、預(yù)約服務(wù)”式接訪，讓信訪群眾見到想見的領(lǐng)導(dǎo)、說出想說的話、辦成想辦的事。去年以來，鎮(zhèn)級12名黨政領(lǐng)導(dǎo)共接訪68次，妥善化解群眾訴求60余項。
此外，四鋪鎮(zhèn)還定期梳理、及時充實矛盾糾紛排查化解數(shù)據(jù)庫，時刻關(guān)注群眾關(guān)心的熱點、難點、痛點、堵點問題，及時回應(yīng)群眾訴求請求。對于一些需要上門了解情況、解決問題的信訪件，統(tǒng)籌安排鎮(zhèn)級黨政領(lǐng)導(dǎo)包案下訪，帶著解決問題的思路方法登門走訪下訪群眾，把接訪平臺延伸到村莊，面對面聽民聲、化民憂、解民困。去年以來，鎮(zhèn)級黨政領(lǐng)導(dǎo)下訪30余次，有效化解了一批信訪問題。
