市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn) 、掌中安徽訊(孫夢(mèng)羽 記者 禹志強(qiáng) 趙汗青) 今年以來，淮北市濉溪縣四鋪鎮(zhèn)主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，始終堅(jiān)持以人民為中心的理念，堅(jiān)持基層問題基層解決，建立健全矛盾糾紛多元化解工作機(jī)制，努力化解信訪問題，在加大初信初訪辦理力度上下功夫，在接訪中著力突出“首辦責(zé)任制”，建立“接訴即辦、馬上就辦”快速響應(yīng)機(jī)制，縮短辦理周期，提升辦理質(zhì)效，“四措并舉”努力實(shí)現(xiàn)讓群眾“最多訪一次”，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，做到“事事有回音，件件有著落”，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
宣傳方式靈活多樣。四鋪鎮(zhèn)依托鎮(zhèn)村廣播、微信公眾號(hào)、展板、橫幅等宣傳載體，向群眾宣傳信訪的正確途徑和信訪平臺(tái)高效解決問題的典型案例，提升鎮(zhèn)信訪工作的影響力。積極鼓勵(lì)和倡導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上信訪反映訴求，逐漸減少來訪比例。
始終擺正接訪心態(tài)。堅(jiān)持“信訪為民”的原則，認(rèn)真、熱情、耐心地接待每一個(gè)、每一批來訪群眾，耐心傾聽群眾訴求。能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)、解決、答復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)予以協(xié)調(diào)解決和答復(fù);當(dāng)場(chǎng)無法直接解決的，按規(guī)定程序進(jìn)行受理、轉(zhuǎn)辦、交辦;如果是不合理或不符合政策規(guī)定的訴求，通過耐心解釋、勸說，做好信訪群眾的疏導(dǎo)工作。
辦理程序簡(jiǎn)潔便利。上訪群眾只需填寫一張登記表，就可以反映自己的訴求。對(duì)合理的信訪事項(xiàng)，第一時(shí)間受理交辦并直接落實(shí)到責(zé)任單位，責(zé)任單位3天內(nèi)調(diào)查核實(shí)，7個(gè)工作內(nèi)作出答復(fù)。積極落實(shí)專人辦理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，提出處理意見，并在規(guī)定時(shí)間嚴(yán)格按照規(guī)范要求答復(fù)信訪人。全程跟蹤督辦，對(duì)限時(shí)未辦結(jié)的，及時(shí)督辦。對(duì)因答復(fù)處理不滿意的信訪群眾而導(dǎo)致群眾重復(fù)上訪的信訪事項(xiàng)，及時(shí)溝通疏導(dǎo)，及時(shí)化解，避免群眾再次上訪。
四鋪信訪辦聯(lián)合城建、國土、應(yīng)急部門接待來訪群眾
領(lǐng)導(dǎo)接訪程序規(guī)范。實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)輪流接訪制度，群眾來訪接待室每天都有領(lǐng)導(dǎo)接待信訪群眾，認(rèn)真傾聽群眾的訴求并盡快交辦相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)處理，盡快解決。信訪部門做好領(lǐng)導(dǎo)接訪的安排、登記、交辦、督辦、反饋、臺(tái)賬等工作，防止領(lǐng)導(dǎo)接訪流于形式。通過快速辦理群眾訴求，說暖心話、辦暖心事、做群眾的暖心人，得到了來訪群眾的肯定和好評(píng)，收獲了滿滿的民心。
